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银行窗□接待礼仪培训 银行窗□接待礼仪培训内容有工作行为举止礼仪：握手礼仪、鞠躬礼 仪、称呼礼仪、行进礼仪.迎送礼仪；月艮务语言礼仪：语言表达技巧、礼 貌用语规范.普通话标准学习；电话礼仪：接电话礼仪.拨打电话礼仪. 代接电话礼仪；会议礼仪：会议迎送礼仪、宾客接待礼仪等。 【培训讲师】：礼仪培训师朱晴 【课程主题】：接待礼仪培训 【培训对象】：企业基层人员及管理干部 【培训方式】: 现场互动冋答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组沟通, 体验式分享和启示，使学习效果能发挥到最大的极致。 培训热线;0371-88881 6720Q：【课程目标】： 通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 礼仪培训师朱晴介绍 *国内著名礼仪培训师 *专业形象塑造专家 *形体礼仪培训专家 *多所高校特聘礼仪讲师 ?成都科技大学硕士 *中华礼仪培训网高级讲师 ?培训 V礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。 具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验。 朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于 礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。 培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。 曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书； 朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知 识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训 方式有效结合，生动易懂、张弛有度。 银行窗□接待礼仪培训课程大纲 —、接待礼仪概述 东.西方接待礼仪差异 2、 国际十大惯例 3、 接待原则 4、 接待的种类 5、 接待的流程 接待中的要求 如何接待预约的访客 如何接待临时访客 二、宾客接待礼仪-迎送 正式会晤 送别来宾 接打电话 三、宾主的会面 1、 彼此称呼 2、 使用名片 握手行礼 相互介绍 5、 交谈之道 6、 奉献鲜花 7、 赠受礼品 U!、宴会接待礼仪1、安排中 U! 、宴会接待礼仪 1、安排中 2、 安排西餐 2、 安排西餐 3、 安排酒会 五、接待座次排列1、引导陪同 2、正式活动 交通工具 六、商务人士的仪容礼仪 1、 女士.男士仪容标准要求2、 女士化妆技氏 3、发型与脸型 七、 商务人士仪表礼仪 1、 男士西装礼仪 2、 女士套裙礼仪 3、 配饰礼仪 八、 商务人士的仪态规范 1、 站姿 2、 坐姿3、 行姿 4、蹲姿 5、表情与手势 九、商务聚会礼仪 1、集会礼仪 2、晚会礼仪 3、 舞合礼仪 4、 赛会礼仪 十、接待会议礼仪 1、 合议组织的要素 2、 合议目标的设立 3、 会议议程的拟定 4、 合议时间的选择 5、 会议地点的选择 6、 会议通知的派发 7、 会务人员的分组 8、 合场布置检杳 9、 开会前验收项目 10、 会议场地的准备工作 11、 银行接待准备工作 12、 会议接待的职业礼仪规范 13、 银行合议接待的仪态规范 14、 会议接待的语言礼仪和技氏 15、 银行接待人员个人素质 银行窗□接待礼仪培训-沟通礼仪 影响沟通效果的三大因素 -内容； -声音.肢体语言； -态度.情绪信心 *声音训练、肢体语言训练； *态度训练 *提高信心能力训练 微笑训练 赞美训练（赞美话术.赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句 话） 提问训练 关心训练 聆听训练 “三明治” 沟通的要素 尊重对方 换位思考 面谈成功法则 注重细节 说到对方心坎里 十二、银行窗□接待礼仪-语言表达 与客户对话时的30条禁忌事项 称呼的艺术 赞美的技氏 说“不”与“说服”的艺术 道歉的形式种类 安慰的方式 迎候顾客的语言技巧 银行营业厅文明服务用语规范表达 热情的尺度 道别的意义一一为再次相见埋下伏笔 提升银行服务语言艺术的诀窍 改正不良的说话方式 为客户留有余地 把“对”让给客人 提高声音的表现效果 错话如何补救？ 文雅的含义与表达方式 银行服务人员的情绪自控与管理 银行窗□接待礼仪-社交礼仪 握手 握手时间应在2-3秒，或4-5秒 握手力度不宜过猛或者毫无力度 3 ?注视对方并面带微笑 礼貌用语 学会使用十字文明礼貌用语：“请.您好、对不起.谢谢.再见”其中用 的最多的是“请”和谢谢。 记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好.您 好、您早” 同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅!”但是 道歉一定要及时 交谈中的礼貌礼节