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优秀酒店工作总结范文 —、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题 —年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不 可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见， 有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量， 问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日 程。 1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店 各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有 劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优 质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表 不整洁,礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外, 清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。 2、 设施设备不尽完善。 3、 管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、 外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店 尚未制订一整套规范的系统的切实可行的〃管理模式三表现在人 治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。 二、科学决策，齐心协力,酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划， 提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现三创目 标，二是齐心蓄积三方优势等。总体思路决定着科学决策，指 导菴全年各项工作的开展。加之三标一体〃认证评