课程资源课程资源社会工作机构的营销管理.pptVIP

根据产品生命周期理论，没有任何一种产品能够永远畅销。因此，任何一个组织都必须注意不断开发新产品。 非营利组织的新产品开发主要包括以下几个方面： （1）主要革新。 （2）为现有市场服务的新产品。 （3）产品线延伸，即提供给顾客在现有产品线上更多种的选择。 （4）风格改变。 6、新产品开发 1、服务的出售与赠送 （二）非营利组织的价格策略 2、服务产品的定价方法 非营利组织管理 目 录 退 出 非营利组织管理 目 录 退 出 社会工作机构的营销管理 第九章 非营利组织的 商业化与营销管理 学习要求： 通过本章的学习，能够重点掌握非营利组织商业化的趋势及营销管理的特点，了解非营利组织市场细分的基础、程序及目标市场选择的方法，熟悉其产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。 一、市场营销与非营利组织营销管理 四、非营利组织的渠道和促销策略 二、非营利组织的市场细分与 目标市场选择 三、非营利组织的产品和定价策略 概念 第九章 非营利组织的 商业化与营销管理 （一）市场营销 （二）非营利组织营销管理 一、市场营销与非营利 组织营销管理 1、市 场 2、市场营销 3、营销管理 （一）市场营销 4、营销导向 市场，通常有四种解释：①市场是商品交换的场所；②市场是商品交换关系的总和；③市场是特定商品的购买对象，即对特定商品有支付能力的需求；④市场是某种产品现实的和潜在的生产经营者和消费者的集合，这些消费者必须有需要，有购买能力和购买愿望，这些生产经营者要有能力把自己的产品提供给消费者。 市场的功能： ①交换功能②供给功能③便利功能④信息反馈功能。 1、市 场 传统定义把市场作为企业生产和销售的终点，把市场营销看成是销售、推销或销售促进，比较片面和狭隘。 菲律普·科特勒认为，市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。这一定义实际上把市场营销的一些核心概念，如需要、欲望、需求、产品、价值、成本、满意、交换、营销者和预期顾客等都包括了，比较全面，在理论界有较大的权威性。 2、市场营销 任何一个组织上的营销活动都应该在效率、效果和社会责任等方面，经过深思熟虑产生的某种哲学思想的指导下进行。这种哲学思想就是我们通常所说的营销导向。 五种营销导向： （1）生产观念 （2）产品观念 （3）推销/销售观念 （4）营销观念 （5）社会营销观念 4、营销导向 营销管理是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。也就是说，营销管理是一个过程，包括分析、计划、执行和控制；它覆盖商品、服务和创意；它建立在交换的基础上，其目的是产生对有关各方的满足。 3、营销管理 2、非营利组织市场营销的分类 （二）非营利组织营销管理 3、非营利组织营销管理的特点 1、非营利组织营销管理的发展 从国外来看，20世纪60年代以前，在卖方市场条件下，市场营销往往被非营利组织所忽视。而当这些组织面临顾客背弃、会员减少、赞助金缩减等挑战时，就不得不开始考虑市场问题了。 在我国，希望工程是最早、也是最成功地运用市场营销原理从事活动的非营利组织。但总的来看，我国非营利组织的营销管理还处于营销管理的初级阶段。营销进人非营利组织，并不是以“营销观念”的形式，而是以“广告和促销观念”的 形式，这未免太狭隘了。 1、非营利组织营销管理的发展 2、非营利组织市场营销的分类 非营利组织根据其资金来源的不同，可以分为两大类：顾客支持型和公众支持型。 顾客支持型在经费上需要自给自足，它们通过销售自己的产品和服务，从顾客那里获取主要的资金来源，这就必须为所提供的服务制定一个合适的价格，以便获得适当的收益来补偿全部成本。这种类型的非营利组织能否生存和发展，很大程度上取决于市场。 公众支持型组织与营利性企业完全不同，它们的收入主要来自于社会捐款或政府拨款，提供服务的价格可以低于平均成本甚至无偿提供。顾客的人数与组织的成功之间没有直接的联