物业费催缴技巧.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE9 精品文档 PAGE v1.0 可编辑可修改 前言 1、在日常物管程中，主常常会因工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租??等各种原因 交、甚至拒物管。了持物的正常运作，保障公司的合法益，“催”便成必不可少的工作。 2、本要略是通在日常催工作中的不断和写而成的催小招（法） 。招与招之可独使用， 亦可根据不同主、不同情况据搭配使用。招数按先必做后自、先个人（片区、管家）后全体（所有 位工）、先私人后正式的原行。 3、重点明：本要略所言“催”一定是基于所有物服均达的前提下行的， 切不可只“催”无“服 ”。 使用技巧 第一招 适提醒 1、象：未的全体主 2、招数明：由于工作生活繁忙，主常常忘物管一事，更有甚者得交 1、2个月也没什么。故 我从每月 5日起，按照下表中的点及客型行分，通短信、、上等形式不断提醒主， 主迫感，其明白不按是有人管控跟的，打消客“交无所”的念。 正常的客越早完成，你才能出更多的付“困”。 下表中所列点均催必达点。此外，各目可根据自身特殊情况添加。 主分送短信，避免主生“他只是群，不是在提醒我”的想法，耽。 提醒点下表： 第二招 断其后路 1、象：口答，却不出的主 2、招数明：很多主物管能拖就拖，接到之后含糊其“两天来”“有空的就来”“我 知道了”等等，往往主最后都不会来交，而此，我的催就做了无用工。于种主“断其后路”就成了 1 v1.0 可编辑可修改 我将无用工有用工的有效手段。 如果主以最近比忙，或者不在本地借口，直接其提供方式，并确定的。 如果主一直含糊其辞”最近” “两天会来交”要和主定一个有效的，到了之后再次提 醒主，，不使主自己心里在上生迫感，同也一拖再拖的主生失信的感，最达到有 效催的目的。 确定后一定要按着持跟。 在中要向其透露，如果他没得按，下次一定会准再系他的信息。 3、：您看您平也比忙，不如个行代扣，多省心啊，就不用每个月要着来了，大老 的。（用意：突出、累） 像您平比忙（人在外地）的，也可以考行啊， 我有招行和行的， 您看哪个比方便啊？ 老，打您了，我来跟您确一下的和金，避免中途有什么失。 那行，下周二我，到了我通知您 (用意：告知主，我会跟个，如果没有到，我会 再“”你的 ) 4、案例 山水8-2XXX主何老之前有几个月的史欠。 打去一直”没空“、 ”知道了“或“有 就交”。在沟通程中，小 X建主通方式支付，”老，像你比忙的可以考的，本 来您在外地回来一次也都不方便。我把公司号到你手机上“，送后，半小，再次系主。”何老 ，号您收到了吧，你看您哪天有空呢，我好帮您注意着，及入“。何老同意了两天后。两 天后小 X打何老：老，您已了哈，我跟您确一下的和金。 （一定要非常 定地他已了，哪怕你已确定没有）如果他没有，好，：”那你看个周末之前可不可 以啊，到候我再跟您确??“ 就，他第一次不好意思没有，第二次是没，到第四次就不好意思再了。几次下来，何老 也就“不想再被”直接了，付了半年的物管。 第三招 苦肉 2 v1.0 可编辑可修改 1、象：欠短，平日系多，有交情，心有同情心的主。 2、招数明：主并非因欠，多次催中能感到方有耐心，且答爽快，却一直以工作忙忘交 由，不及物管，当然也没有明确表示拒。了解掌握方性格，善于区分型，避免表度引起主 反感，此招不建在性格暴躁，没有耐心的主前使用。面此主，可以把自己的、尬、任、限等 情况告知主，以得理解。与主建立良好关系，使其信任你。利用主与个人关系套近乎，度，表出 ，甚至引人怜的子，方知道催你、你的工作效影响何其重要。 3、：“我知道您不是有意欠，只是前几天上司当着部所有同事的面，提到我的片区收率是部 最低的，个人考核也受到了大影响。我也开始疑自己的工作能力了??”“，我也知道您很忙，我 也不希望天天您打您工作、休息。每次您通知，打多了，我自己都不好意思了（上真正 得不好意思的是欠不交的主） ，真的我很??”“今天我部开会，我挨批来着??” 4、案例：山水 4-120X的A先生人在外地，工作人多次通知其交， A先生以歉意的口吻自 己工作太忙，没交，并保在一定内款，却一直都未及。年底，工作人再次系主，里 十分委屈地提到，在部年被点名指出片区收率很低，工作考核因此受到影响，效工减了不少；同 也在自己，自哪里做得不到位，主来了不好的感受，以至于不。主称理解理解，表示人 工作真，同其工作度，并于当日及款，另存了多月物管。 第四招 地毯搜索 1、象：无法取得系的主 2、招数明：主在房、接房留下了个人信息，但出欠，却无法通当初件、料留下的 号及其他途径（通内机呼叫、上催收、主朋友达等）及系主，就可以想尽法，挖 掘源，利用其他途径到主的系方式通知其。可与地系，得主初期房在地公司留下的 号，或得房身份复印件上的地址；利用中介：新老主通