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酒店服务员个人工作心得体会模板 5 篇 服务员是酒店最基础也是最重要的职位，虽然酒店服务员的日常工作总是些琐碎 之事，但这些事情却几乎包揽了整个酒店的工作。下面是学习啦小编为您精心整理的 酒店服务员个人工作心得体会模板 5 篇。 篇一 今年酒店最重要的工作是装修工作，自接到通知上班后，为了使客房早一天投入 使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职 工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、 摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了酒店客房的装修和及时 出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在开张以来，针对我本人对各岗位服务用语 存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责酒店的主管经理的培训中学习岗位 的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本 人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期， 好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。 服务员工作要求掌握的信息量大，如各路公交车所首发和末发时间，所到重要场 所，重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求 的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料， 力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努 力不少，学到很多在平时酒店服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。 酒店主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格 的商品出售，我严格执行 三“ 净“ ”“三度 ”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、 卫生间卫生等 ”三净 “，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领 班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工 作过程有速度的 三度“ ”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。 为了做好酒店的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对 打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序 两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。从床铺开始做床单被 的更换、 平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，擦拭室内家具，最后拖地 ;一人负责专门清理卫生 间。 先清洗防垫、垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水拢头， 面盆，壁等最后拖地 ;如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本 人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧， 问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠 正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了， 查房出现的错误也没有了。 往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我 公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进， 我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另 一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活 家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一 个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家 那就是酒 店。我们都来自五湖四海，相信大家都听过 有缘千里来相会“ ”这句话，正因为有缘， 让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。 每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音符一直在心中跳 动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。 我想家，想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓 在家靠父母，出门靠“ 朋友 ”，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热 情来关爱、帮助我