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cs MC 沟通 Csmc MFG 80后员工团队培训 是一种本能 也为满足需求 □沟通的意义 沟通是什么？ 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的 内在想法表现于外,让双方能充分了解彼此，进而 达成具有建设性的共识。 99%的矛盾是由误会造成的，99%的误 会是由于沟通不畅造成的 我们每天都在沟通 但 很多人几乎是 有沟没有通 中国人特有懂得复杂文化???? 你怎么这样的啊！ 目录 有效沟通概述 有效沟通技巧 肢体语言沟通技巧 工作中的沟通技巧 有效沟通概述 1、沟通的定义 ?为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 想让别人知道自己,帮助自己或者尊重自己 有效沟通概述 2、沟通三大要素 沟通信息、 思想和情感 要有一个明确的目标 达成共同的协议 这次我找你的目的是— 这次我找你的目的是— 非常感谢你，通过刚 才交流我们现在达成 了这样的协议，你看 是这样的_个协议吗事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容开不是主要的内容 沟通需要反馈，氛围决定是沟通的成败 有效沟通概述 3＞沟通的两种方式 有效沟通概述 ■语言更擅长沟通的是 ■语言更擅长沟通的是信息。 4、沟通的双向性 只有双向的才叫做沟通 教徒过程:教与学 5、沟通的三个行为：说、听、问 撕纸游戏 ?为什么会有这么多不同的结果 ?为什