公司接待工作管理手册.pdfVIP

公司接待工作管理手册 1. 目的 为认真贯彻落实中央八项规定，坚持发扬求真务实、勤俭节约的优良传统， 着力简化接待程序、降低费用支出、提高接待效果，推进建设节约型企业，有效 促进企业又好又快发展，特制定本管理手册。 2.接待范围 2.1 内部接待 内部接待指公司系统内的接待， 包括公司领导、 公司各部门人员到所属各单 位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或 办理相关业务工作等。 2.2 会务接待 包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。 2.3 公务接待。 包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。 2.4 商务接待。 主要指业主的考察、调研、洽谈等。 3.接待原则 3.1 接待过程 “热情礼貌、服务周到 ”； 3.2 接待标准 “对内从严、对外从宽 ”； 3.3 接待管理 “对口接待、预算管理 ”； 4.接待类别 接待任务按照接待对象的级别（以宾客最高层级为准），分为三级。 一类接待：适用于股份公司领导、工程局领导、厅局级党政领导、局级战略 客户主要负责人、公司邀请的重要宾客的来访； 二类接待：适用于工程局部门负责人、 兄弟单位领导、公司级战略客户来访； 三类接待：系统内部一般人员及一般客户的来访。 以上分类仅作为参考， 具体实施可根据任务的实际情况确定， 并匹配相应的 接待标准。 5.接待流程 步骤 具体操作说明 责任者 1. 收 到 接 待 任 与对方沟通，确定来访人员姓名、人数、职位 承办部门 务 及来访目的 2. 制 定 接 待 方 根据任务要求，制定接待方案，明确人员职责 承办部门 案 与分工 3. 公 司 相 关 领 重要接待方案，主办部门负责人审核后提交公 主管 / 分管领 导审批 司相关领导审批方案 导 4. 组织实施接 根据方案，由接待主办部门组织实施接待，相 承办部门 待 关部门级人员依照分工配合 4.1 接送安排 办理迎送手续、做好迎送准备 承办部门 根据来访人员身份预订与之相匹配的房型，提 4.2 住宿安排 承办部门 前领取房卡，需要配物品的房间提前配备 4.3 车辆安排 根据来访人数，合理调度，做好准备工作 承办部门 4.4 就餐安排 根据实际情况，拟定就餐方案 承办部门 布置会议、会见场地、安排考察、报道摄影活 4.5 活动安排 承办部门 动 在接待过程中临时变化、突发事件等做好应急 4.6 应急安排 承办部门