公司接待管理制度.pdfVIP

。 接待管理制度 一、目的 为提高公司接待管理水平， 提升企业形象， 使接待管理工作规范 有序，更好的为公司生产经营活动服务， 本着 “热情礼貌、服务周到、 厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理 ”的原则 ,让来访宾客满 意。 二、对外接待部门及接待范围 1、公司综合管理部为公司负责接待的职能部门。 2 、遇到重大接待工作和活动，由综合管理部协调相关部门共同做好 此项工作，有关部门要积极主动配合。 3、本制度规定的接待范围主要是公司经营管理活动所必需的接送、 食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 三、接待原则 遵循 “平等、对口、节约、周到、保密 ”的原则， 使客人高兴而来、满意而去。 1、平等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不 卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规 格接待。 2 、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协 调配合。 3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、要特别注意保密， 接待中既要熟练介绍公司情况， 又要内外有别，严守本公司商业机密， 巧妙回避不宜回答的问题， 对不宜摄影摄像的场合， 应向参观人员说 -可编辑修改 - 。 明。 4 、节约原则：招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数 不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出。 5、周到原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待， 使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提 升公司知名度及美誉度。 四、接待标准 1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为 A 、B、C 三级 级别 来宾类别 陪同人员 接待准备 A 级 省、市级以上领导、重要客户等 公 司 总 经 中层干部列队迎接，各部门整 理级以上 理工作场所（车间、仓储和厂 区道路干净整洁），彩旗、条 幅欢迎，全程摄影，会议室备 用 B 级 政府部门主要负责人， 重要参观团体、 副总经理、 各部门整理工作场所（车间、 客户等 对 口 部 门 仓储和厂区道路干净整洁）， 负责人 条幅欢迎，全程摄影，会议室 备用 C 级 政府部门一般工作人员，一般参观团 对 口 部 门 各部门整理工作场所，跟踪引 体，一般客户，同行业一般来访人员 负责人、行 导 政人员 -可编辑修改 - 。 2 、宴请 （1）宴会（午宴、晚宴） 、招待会