客户维护目的与执行要点 .pptxVIP

客 户 维 护 ——挖掘销售维修金矿;一、维护目的 二、关键动作 三、作业流程 四、执行要点; 我区域滨州方正公司在吉利经销商中经营业绩一直较好，市场份额占有较高。我对其总结原因：规范管理、广纳众意、有效执行、维护客户、激励薪酬。 现对其客户维护作一介绍。要想赢得客户对品牌、经销商及销售顾问个人的忠诚，客户的跟踪与维护显得至关重要。 、定期和客户保持联系可以了解客户的抱怨和不满，及时解决提高客户满意度和忠诚度。 、可以从中寻找商机，获得客户换购和推介潜在客户的机会。经销商和销售顾问与客户保持不间断的定期的联系，寻找再次销售机会。 、通过与客户保持长久关系，从而为公司赢得售后市场的服务机会。 、通过老客户的口碑带来良好的整体市场氛围。;;二、关键动作;三、作业流程;四、执行要点;;如有客户有抱怨: 、耐心听取，让客意说出自己的不满，做好记录。 、为给客户带来的不便表示歉意，并做到力所解疑。 、如需要服务部门的帮助，则积极协调，督促落实对结果进行跟踪反馈，并最终取得客户的认可。;、首保提示 、和客户进行联系，提醒他首保维护适宜。 、如果还没有预约，对客户的首保进行预约。 ;、定期维护，创造商机 、对已购车客户进行定期回访，联系方式可采取电话、短信、上门拜访、信函、电子邮件等不同方式。、联系时间