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客服部内部培训教案;投诉流程及注意事项 电话回访流程及注意事项 各种报表的使用、制作 其他业务相关部门的管理规范及操作流程;投诉流程 受理投诉 《投诉受理单》 内容核实 《情况核实单》 提出解决方案 《解决方案》 协商解决方案 电话协商并口头确认最终解决方案 解决方案确认 《解决方案确认函》 内部投诉责任界定 《责任界定单》 整理装订以上五份资料报部门经理签字，再报主管副总签字 根据《解决方案》给财务下单，后附《责任界定单》 将???责任界定单》给人事行政及责任当事人 将《责任界定单》复印给操作部对供应商扣款;投诉流程及注意事项;投诉流程及注意事项;投诉流程及注意事项;投诉流程及注意事项;投诉流程及注意事项;投诉流程及注意事项;投诉流程及注意事项;电话回访流程及注意事项;电话回访流程及注意事项;电话回访流程及注意事项;电话回访流程及注意事项;各种表格的使用及制作;各种表格的使用及制作;各种表格的使用及制作;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny of