医院平安建设工作总结.pdfVIP

竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 医院平安建设工作总结 篇一：平安医院创建工作总结 20XX 年平安医院创建工作总结 为贯彻落实卫生部《关于印发〈全国“平安医院”创建 工作考核办法及考核标准 （试行）〉的通知》（卫办发[20XX]20 号）文件精神，扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实 解决医疗机构执业环境面临的突出问题， 20XX年我局在全县 各级各类医疗机构全面启动了平安医院创建工作，现将有关 工作总结如下： 一、工作开展情况 （一）加强领导，提高认识，为平安创建工作提供可靠 保障 我局及时成立了平安医院创建活动协调小组，明确创建 活动总体目标、主要任务、部门职责及工作要求，对全县平 安医院创建活动进行全面部署。各单位结合实际，制定了创 建活动实施方案。各级医疗机构对照平安医院创建目标和要 求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为 第 1 页 共 17 页 重点，全面加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查找薄 弱环节，制订整改措施， 推动创建工作。 同时积极协调公安、 工商等部门联合开展医院及周边治安环境、内部治安专项检 查专项整治行动。 （二）突出重点，建章立制，深入细致地开展平安创建 工作 一是进一步完善医患沟通机制。各医疗机构在原有基础 上，加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院电 子显示屏、 公示栏等多种形式， 将就医流程、 医疗服务项目、 服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。认真落实 住院“一日清单” ，根据病人需要提供门诊收费清单制度。 便于患者及其家属了解有关价格、收费等。进一步发挥门诊 导医台的作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其 解决就医困难。各科室进一步完善了现有医患沟通制度，加 强了医患之间的沟通和交流。定期召开了医院社会行风监督 员会议，及时听取社会意见和建议。坚持开展病人满意度调 查活动，广泛收集病人意见，不断改进医院工作。 二是进一步完善投诉处理制度。各医院成立了医德医风 检查小组，坚持每月到各临床科室、行政后勤单位进行医德 医风检查。着重检查各单位医患沟通工作的情况及病人满意 度情况等。坚持和完善了医德医风考评制度，及时收集和汇 总各检查小组的医德医风检查结果，定期召开医德医风建设 第 2 页 共 17 页 领导小组会议。坚持和完善医德医风投诉处理制度，坚持全 天接待病人来信、来电、来访的工作制度，及时受理病人的 投诉和建议，协调和处理好病人的投诉工作。医院还将继续 通过公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人沟通的渠道， 及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠 纷处理机制，通过协调，建立与司法部门沟通协调的畅通渠 道，及时化解矛盾。 （三）丰富内容，严格措施，确保平安创建活动取得实 效 一是开展全员教育培训。以社会主义荣辱观、医务人员 行为规范、 职业道德、 医患沟通技巧等为主要内容， 结合 “医 院管理年活动” 、“窗口服务创先争优”等工作的开展，对全 体职工进行了教育培训，不断提升广大职工的职业道德修养， 使之在思想上受教育，素质上有提高，行为上更规范。 二是严格落实各项医疗制度。医疗机构将“构建和谐医 患关系，创建平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起 来，通过定期公布投诉情况，不断强化医疗安全意识、法律 意识、服务意识；不断规范医疗行为，努力提高医疗质量， 确保医疗安全，为构建和谐的医患关系奠定了良好的基础。 三是医院加强与基层社区组织、公安派出所的联系，建 立健全群防群治组织，加强医院内部技防设施建设。配合公 安部门落实安全生产责任制，开展安全隐患排查，及时发现