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公寓管理制度 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 公寓管理负责人岗位职责 一、负责安排日常工作，监督服务台服务员和客房服务员的 服务程序和服务标准。 二、协助进行客房状态统计管理、结帐等工作。 三、负责服务台和客房考勤管理检查，负责规章制度的落实、 仪表仪容及服务质量的检查管理。 四、及时征询、记录客人意见，随时改进服务。 五、完成领导安排的其它工作。 荣庆通达驾校办公室 前台服务人员岗位职责 一、负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质 的服务。 二、维持前厅工作秩序和清洁卫生。接待来客 ,为客人办理入 2 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 住手续并根据客人要求分配房间 ,确保客人得到快捷﹑高效及友好 的服务； 三、掌握最准确的房间入住、床位情况 ,制作有关客房销售的 各类报表 荣庆通达驾校办公室 公寓工作人员管理制度 一、积极进取，爱岗敬业，举止大方，规范用语，文明服务，礼 貌待客，主动热情。 二、客房服务员每天按程序，按规定和要求清理房间卫生，要 认真细致，要管理好房间的物品，发现问题及时报告。 三、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经负责人同意不准 私开房间给其它人提供住宿，休息及娱乐等。 四、检查清理客房时，不得乱动和拿客人的东西，拾到遗失物 3 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 品要交公。 五、工作时间不准离岗，有事请假。 六、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤 检查，发现问题要及时报告和处理。 荣庆通达驾校办公室 公寓卫生管理制度 一、保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。 二、公共设施或空间要定期消毒，公用茶具应每日清洗消 毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。 三、被套、枕套 ( 巾)、床单等卧具要一客一换。 四、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒。无卫生 间的客房，每个床位配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。脸 盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。 五、公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无 蚊蝇、无异味。 荣庆通达驾校办公室 4 2020