浙江省肿瘤医院手术麻醉ICU管理系统维保服务文件.docxVIP

浙江省肿瘤医院手术麻醉ICU管理系统 维保服务文件 一、 维护目的 通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解 决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。 二、 维护任务 1、 麻醉管理软件系统、重症监护信息管理系统所涉及的所有软件模块维护; 2、 系统运行的服务器环境维护； 3、 系统运行的客户端软件环境维护； 4、 日常使用故障解决、用户培训； 5、 数据库备份、恢复； 6、 监护设备与手术麻醉仪器设备连接配置； 7、 每年维护总结报告； 8、 由于政策性要求的软件修改和开发； 9、 其他相关的配合工作（如接口，服务器迁移等）； 三、 具体维护内容及要求 具体服务内容及方式： 1、 系统技术服务，服务期1年,从2019年3月1日始至2020年2 月28日止； 2、 服务方式： 电话支持服务（如有变更及时|7X24小时电话支持 通知甲方） 热线:400-650-9890 邮件支持 support? 请求式专家现场支持服务 按需 现场培训次数 含在现场服务时间内 定期巡检 不少于每季度1次（现场） 远程支持 提供远程电话拔入支持 补丁服务 现场服务期内进行现场打补丁服务 软件功能性调整 根据甲方应用需求对软件的修改、功能增加等 新增点位介入 服务期内负责医院新增点位的接入和调试 相关政策调整的配合工作 由于政策性要求的软件修改和开发； 其他相关的配合工作 比如与医院系统的接口、相关服务器迁移等 2、维护期内7X24小时故障响应、远程诊断、电话答疑，及时响应处理用户要求，保证系统的正常运行。要求接到报修后30分钟内有实质性响应，工程师4小时内完成故障排除。如需甲方因系统故障紧急需要抢修的，请求专家现场支持服务的，甲方向乙方提出请求后，乙方应安排专家与甲方协商，并在甲方约定的时间内到达甲方现场进行支持服务。 3、 乙方每季度为甲方软件系统做一次定期检查（4次/每年），检查影响乙方软件正常使用存在的隐患，提前预防避免出现问题影响正常使用，并提供巡检报告给甲方。 4、 四、维护承诺 乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 乙方提供给甲方的服务为统包式服务，不产生其他额外的服务费。 五、甲方提供 甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。 甲方应建立相关的制度，以确保软件运行环境（包括服务器、计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。 甲方定期做好系统备份，并对备份数据进行妥善保管。 甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。 甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断； 甲方严格在软件许可下使用本软件，不可对产品进行解密或将产品交给他人解密； 甲方应对乙方的售后工作给予协助和配合，并提供相关资料； 甲方应确保其提供给乙方的所有信息的真实性。 五、收费办法和合同期限 合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方需重新签署新的服务合同。 付费方式：合同期满，乙方向甲方开具正式发票并提交维护总结，甲方向乙方支付系统年维护费。 六、其他说明