管理沟通案例分析(经典实用)..docxVIP

、案例分析（ 管理沟通案例分析之一被拒绝的计划 管理沟通案例分析之一 被拒绝的计划（人际沟通 F面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。 阅读完后，请你回答下面提出 的问题。 刘伟（刘:昨天与毛石农（注:公司市场部经理的会谈怎样？ 赵国栋（赵:嗯一一啊一一这不是很重要。 刘:看起来你心情很不好 赵:是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘:事情 往往不像我们想象的那样。 赵: 赵:对极了 ,对那家伙抱希望简直不可能。 我认为上交的计划是非常清楚而周 到的,但他全盘否定了。 刘:你说他一点都不接受。 赵:对。 刘:老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石 农否决。他怎么说的？ 赵:他说不现实，很难实施 …… 刘:真的吗? 赵:真的,当他这么说时,我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很 恼怒,因为我认为我的计划很好，要知道,我对计划中的每一个细节都花了巨 大精 力。 刘:我能肯定。 赵:对我真是一个打击 刘:我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵:毛石农肯定有些什么事要反对我 刘:尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对 你，还是反对你的计划，对吗? 赵:对，你又能怎样分辨呢？ 刘:我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵:我 只是不明白他为什么要这么做。 刘:当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你 是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事 件? 你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢 赵: 赵:好主意，但你知道 受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明 白我的意思吗？ 刘:是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计 划来挽回留下的一点自尊。 赵:对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。 刘:然而,在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而 让公司去冒险。但是 ……计划是好的!这其中的矛盾很难处理，对吗？ 赵:完全这样，我知道应该让他说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。但 你现在又能做什么呢，事情已经弄成这样了。 刘:老赵,我不认为全失败了。 我的意思是你告诉我的，一一他讲的与你讲的 我认为这还不是结论，也许他未理解计划，也许这天本该他休假。 谁知道？有很 多可能,与毛石农定个时间坐下来，一点点问他反对的理由，怎么样？你认为在 与他谈谈？如何? 赵:我想我会知道更多一些。 至少,我还不知道如何修正或改动计划。 你是对 的,我真的不知道毛石农是怎样看待我或我的工作的。 经常,我只做出反应，而很少 进行回答与解释 刘:也许该安排另一次会谈。 赵:好吧,我想我应该与他在下星期安排一个新的会面，我很想搞清楚问题究竟 在我还是在计划。谢谢。 问题: 1、举例说明谈话中符合建设性沟通的原则和特征有哪些 答:从刘:然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢 你本 人而让公司去冒险。 但是……计划是好的！这其中的矛盾很难处理，对吗？赵:完全 这样，我知道应该让他说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。但 你现在又能做 什么呢，事情已经弄成这样了。 刘:老赵,我不认为全失败了。 我的意思是你告诉我的，一一他讲的与你讲的 我认为这还不是结论，也许他未理解计划，也许这天本该他休假。 谁知道？有很 多可能,与毛石农定个时间坐下来，一点点问他反对的理由，怎么样？你认为在与他 谈谈？如何？”谈话中符合建设性沟通的原则和特征有:1建设性沟通主要有以下三方 面的重要特征:（1信息的准确传递；（2积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而 得到巩固与加强；（3目标是解决问题，建设性沟 通的目标不仅在于为他人所喜爱，或 为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。2建设性沟通的三大基本原则：信息组 织原则、合理定位原则和尊重他人原则。 2、刘伟与赵国栋的谈话成功吗？原因何 答:刘伟与赵国栋的谈话成功，因为建设性沟通是指在不损害、 甚至在改善和 巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。 3、谈话的转折点在哪里？为什么？ 答:谈话的转折点在：刘:尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石 农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗?赵:对，你又能怎样分辨呢？”因为建 设性沟通的本质就是换位思考。 无论在何时何地，无论与谁沟通，也无论采取何种 方式沟通,要取得成功，唯一的诀窍就是能够站在对方的立场去思考问题。在沟通 中,运用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时也会 树立良好的信誉。在沟通 过程中能够站在对方立场思考问题，能够从’对方需要什么”作为思考的起点，不但 有助于问题的