- 1、本文档共64页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
(营销制度及套表)房地产
销售的业务流程及案场表
格
房地产销售的业务流程
第一节 寻户客找
一、客户的来源渠道
要想把房子销售出去,首先要寻找到有效的客户。客户的来源有
许多渠道,如:咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门
拜访、朋友介绍等。
客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话,
或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料,如果感觉符合自己的
要求,则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观,或是通过朋友介绍
而来。
一般而言,打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解,如
果感兴趣,才会来现场参观;而通过朋友介绍来的客户,则是对项目
已经有了较多的了解,并基本符合自己的要求,购房意向性较强。
二、接听热线电话
(一)、基本动作
1 、任何电话在铃响两声后立即接听;
2 、你好!(XX 花园),请问有什么帮到你
3 、客户要找的同事不在时,应主动请客户留口讯或提供帮助;
4 、倾谈完毕,等来电客人收线后才可放下电话。
(二)、接听电话的基本要决
1 、诚恳地回答:礼貌应答,体现诚意;
2 、小心地应对:说话时发音要正确,吐字要清楚,以平稳的声音回
答问题;
3 、简洁地回答 :打招呼要简短,尽快进入主题,并简洁地回答;需
较长时间翻查资料才能回复时,便请对方留下电话,待查明后迅即回
复,尽量不令顾客久等。
(三)、接听电话的礼仪
(1)接听电话必须态度和蔼,语音亲切。一般先主动问候:XX花
园或公寓,你好 ,而后再开始交谈。
(2)通常,客户在电话申会问及价格、地点、面积、格局、进度、
贷款等方面的问题,销售人员应扬长避短,在回答中将产品的卖点巧
妙地融入。
(3)在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:
第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件,客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要
求的资讯。
其中,与客户联系方式的确定最为重要。
(4)最好的做法是,直接约请客户来现场看房。
(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户
留下业务员自已的手机号、呼机号,以便客户随时咨询) ,并再次表
达希望客户来售楼处看房的愿望。
(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。
2 、注意事项
(1)接听电话时,要注意按公司的要求做。
(2)广告发布前,应事先了解广告内容,仔细研究应如何对客户
可能会涉及的问题。
(3)广告发布当天,来电特别多,时间更显珍贵,因此接听电话
应以 2 到 3 分钟为限,不宜过长。
(4)接听电话时,尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
(5)约请客户应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等
候。
(6)应将客户来电信息及时整理归纳,与现场经理、广告制作人
员充分沟通交流。
(7)切记:接听电话的目的就是促使客户来售楼处,做更深一步的
面谈和介绍。
(8)清楚地指引对方来公司的路线,不一定是最短的,但一定要
容易明白,便于找到为好;
(9)如何处理找错的电话
不要无礼地对待拨错电话的人,因为无论来电是谁,都可能是公
司的顾客。
三、参加房展会
由于房展会项目集中,很多客户无暇顾及每一个项目,这就要求
每一位参展的销售人员做到热情主动,以给客户留下一个良好的印象。
对于每一位来展位咨询的客户,销售人员应做到认真对待,对某些有
购房意向的客户,可请其留下联络办法,以便今后联系。购房意间特
别强的客户,销售员可以邀请其回售楼处参观样板间,并做进一步洽
谈。
房展会流程
Sales 接客
1 、 有客到访,Sales 应该起立,开门,面带笑容,双手递资料;
2 、 Sales 台若离门口远,Sales 应轮筹站立门口;
3 、 现场没有客人时,Sales 可分散坐,特别可与穿便装的 PIC 互
相交流,令到新客人以为 Sales 正在 Sales 客,解除客人对于楼
盘Sales 太多而却步心理。
Sales 待客方式:(主指行家踩盘)
1 、销售人员踩盘:尽快回答楼盘基本资料;
2 、策划部人员踩盘:回答基本资料之余,此类
您可能关注的文档
- (物业管理)房地产物业管理概述(下).pdf
- (项目管理)福满花园项目投资估算及资金筹措计划.pdf
- (销售管理)大区经理营销管理培训.pdf
- (薪酬管理)施工资料整理手册.pdf
- (信息技术)教师信息技术培训授课提纲.pdf
- (业务管理)宽带上网业务程序文件.pdf
- (业务管理)业务人员的大痛苦.pdf
- (营销报告)相机销售系统C语言实习报告.pdf
- (营销策划)挑战杯窑炉燃烧设备项目策划书.pdf
- (营销策划)一个被扔进纸篓的绝妙策划.pdf
- 2024年江西省寻乌县九上数学开学复习检测模拟试题【含答案】.doc
- 2024年江西省省宜春市袁州区数学九上开学学业水平测试模拟试题【含答案】.doc
- 《GB/T 44275.2-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第2部分:术语》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44275.2-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第2部分:术语.pdf
- GB/T 44285.1-2024卡及身份识别安全设备 通过移动设备进行身份管理的构件 第1部分:移动电子身份系统的通用系统架构.pdf
- 《GB/T 44285.1-2024卡及身份识别安全设备 通过移动设备进行身份管理的构件 第1部分:移动电子身份系统的通用系统架构》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44285.1-2024卡及身份识别安全设备 通过移动设备进行身份管理的构件 第1部分:移动电子身份系统的通用系统架构.pdf
- GB/T 44275.11-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第11部分:术语制定指南.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44275.11-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第11部分:术语制定指南.pdf
- 《GB/T 44275.11-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第11部分:术语制定指南》.pdf
文档评论(0)