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物业管理执行方案 、 物业管理人员要具备服务意识 1、 物业管理人员形象。仪容、仪表要具有亲和力，着装整齐， 面带微笑。 2、 服务观念的培养。物业管理各单位是营业现场创造和维护 良好购物环境的重要部门， 所以各项配合工作都要以不影响营业销 售为前提。 3、 物业管理人员虽然没有直接参与到营业现场的服务工作 中，但很多配合工作也要直面消费者，如卖场保洁人员、保安员、 设备维护人员都会与顾客接触。 怎样从公司利益出发， 更好地为顾 客服务是工作执行的要点。 故服务意识就是如何为现场管理单位做 好配合、协助。更好地使消费者感觉便利和满意，是我们工作的出 发点。 、 开店、闭店物业管理配合事项 1、 工程设备人员： 每天 8：00 开启通道口和办公区照明； 8： 10开启卖场主通道 照明； 8：25 开启卖场所有照明 . 空调、电梯等各项使用设备开启 时间另行规定，同时检查各项设备的使用状况。 2、 保洁人员 每天按时进入卖场进行通道的清洁工作， 开业后进行细部保洁 工作。 3、 保安人员 每天 7：30 进入卖场，与夜班交接工作后负责门岗， 8：30协 助营业单位开门进入卖场。 闭店流程： 送宾曲结束后，工程设备人员关闭主场照明及各项使用设备， 保留各通道灯带。 保安员协助现场营业主管， 对滞留顾客委婉送宾， 营业员统一退出卖场后， 营业主管和保安人员一同对卖场仓库电器 设备进行检查，检查完毕后一同锁门，封场、做好记录并签名。 1、2、三、 营业中维护保养工作执行要点 营业时间卖场设备出现问题影响现场正常营业，如电梯停 运、停电、陈列道具损坏等，需要现场维修。要设置维修 指示牌：“不便之处敬请谅解。 ”尽量快速完成，不影响顾 1、 2、 如各项使用设备需检修，但不影响营业使用，尽量打烊后 再行维护。 四、 紧急突发事件的应对措施 1、 停电 对于临时性的停电，在发电机未启用，各部门根据自己的岗位 职责，立刻到现场维护现场秩序。 1) 营业单位加强巡场， 各柜位营业人员照看好自己的商 品，同时对顾客宣导电路检修暂时停电表示道歉， 并 稳定顾客情绪。同时安排人员在电扶梯口疏导顾客， 防止跌倒，并致歉。 财务单位立刻派人到各收银台督导收银员保管好现 金，并使用手工收银单。 保安人员协助现场营业单位疏导顾客，加强现场保 卫，防止有人趁火打劫，对各通道口做好警卫，做好 引导工作。 工程人员检查应急灯使用情况，尽快检修线路故障， 使发电机迅速启动， 并做好各项设备维护工作， 使通 电后能够正常工作。 2、 2、 火灾 有火情发生时，保安人员和消防责任组立刻赶到现场补救，并根据火灾情况进行人员疏导，如火灾无法控制，消防联动系统立刻启动，并协助营业现场做好疏导工作，收银台现金收集携带，各通道口保持畅通，人员顺利疏散，同时通知消防单位进行补救。 有火情发生时，保安人员和消防责任组立刻赶到现场补救， 并根据火灾情况进行人员疏导，如火灾无法控制，消防联动系 统立刻启动，并协助营业现场做好疏导工作，收银台现金收集 携带，各通道口保持畅通，人员顺利疏散，同时通知消防单位 进行补救。 3、 3、 商品丢失 营业现场发生抢劫、偷窃事件时，保安接报警后，及时到 现场了解情况，并及时报警请公安人员来处理。同时利用监控 设备，查找嫌疑人，协助公安人员开展后续工作。 五、大型活动配合准备事项 公司在举行“五?一” 、“”、“周年庆”等大型促销活动 公司在举行“五?一” 、“ ”、“周年庆”等大型促销活动 使各项设备都能保证活动期间正常使用，并对临时促销场所做好电源、 照 使各项 设备都能保证活动期间正常使用， 并对临时促销场所做好电源、 照 时，工程设备单位事前做好各项卖场设备的检查维护工作， 明的设备的检测安装。 保安员加强商场进出通道口的引导工作， 使 人员安全、顺利通过。同时协助卖场做好商品及收银的安全防范工 作。保洁人员加强营业现场各通道清洁维护， 保证洗手间干净整洁 正常使用。