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PAGE # PAGE # / 5 文章来源网络整理，仅供参考学习 物业项目部管理办法 一、工程部礼貌用语标准 ⑴接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好! 工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时， 做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话） ，在记录 做好后说“好的， 我们会尽快派维修工赶到现场给您维修， 您还有什 么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见”。 ⑵维修工服务用语： 在接到维修通知单后， 及时赶到维修现场， 如进办公场合时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好! 我是工程部维修工， 是您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的， 让我 先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问习题及时维修。维修完毕 后说“您好!现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的 吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。 ⑶操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员 或参观人员说“您好!您有什么需要帮助的吗？”再问清来由后说 请您稍等一会儿， 我通知我们工程部主管一下。 ”再经主管领导同 意后说“您好!请您登记一下。”在登记完毕后， 迎领参观人员参观， 并随时答复参观人员提出的问习题。 在参观人员参观完毕后， 送出门 外说“您慢走，再见”。 二、工程部每天工作事项 ⑴每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有 办公区域、设备操作间的卫生整洁。 ⑵工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回 检查，并做好相关记录，对所发现的问习题要及时处理，及时上报相 关领导。 ⑶ 工 程 部 人 员 每 日 必 须 严 格 遵 守 各 项 ⑺维修完毕后使用礼貌用语， 让业主在报修单上签字确认并询问业主 是否还有其它需要帮助的事情。 ⑻负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫 生清洁。 ⑼如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源, 并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。 ＞⑽对所有设备、设施按手册要求进行维修保养和消毒。 (11)每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外 管网是否有溢水现象。 四、电工服务流程规范 ⑴每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普 通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。 ⑵对巡回检查中发现的问习题要及时处理。 ⑶巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。 ⑷接到报修任务后，要及时完成维修任务，并照实填写报修单。 ⑸维修时需进入办公场合必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得 业主同意后方可进入维修。 ⑹维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。 ⑺维修完毕后使用礼貌用语，让业主在保修单上签字确认并询 问业主是否还有其它需要帮助的事情。 ⑻负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、 地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。 ⑼如发生停电事故时应沉着冷静，协助配电室值班电工查明停 电原因，并及时维修处理，恢复正常供电和上报有关领导。 五、配电室值班员服务流程规范 ⑴值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备，做好记录。 ⑵值班人员每天必须认真巡查配电室从高压到低压供电系统运 行情况，并做好记录。 ⑶详细核查各控制柜的工作参数，并做好详细记录。 ⑷每两小时对高低压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记 录，随时掌握用电高峰、低峰情况。 ⑸对配电室存在的问习题及时上报主管领导，做到及时解决处 理，保证配电室正常安全运行。 ⑹详细填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。 ⑺负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、 地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。 ⑻每周 、每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。 ⑼每 15 天对柴油发电机房设备试运行一次， 并认真填写运行记 录。 ⑽如发生停电事故时应沉着冷静，查明停电原因，并及时维修 处理，恢复正常供电。如遇外网停电，首先启用应急预案，开启发电 机组，保证重要设备的正常运行，然后倒闸操作用第二路高压供电， 恢复正常供电关闭发电机组。 六、司炉工服务流程规范 ⑴每天接班前对锅炉及附属设备的运行工况做认真细致的了解。 ⑵每天接班前认真检查灭火设施的配置是否齐全及燃气报警装 置是否正常。 ⑶启动锅炉时必须严格执行燃气锅炉操作规程。 ⑷每天当班时随时检查锅炉及附属设备的运行情况，保证设备 正常运行。 ⑸每天当班时随时检查锅炉安全 -- 及各种仪表，确保其灵敏可 靠。 ⑹协助水处理化验员做好锅炉排污工作。 ⑺对到保养周期的设备要及时向领导总结报告。 ⑻对每天进入锅炉房的非工作人员实行严格的出入登记管理办 法。 七、空调操作工服务流程规范 ⑴每天接班前对冷水机组前班的运行工况，运行参数做全面、