导游礼仪2016任务1言谈规范模块四规范进行沟通3.pptVIP

《导游礼仪》 绪论 学习目标 学习目标 知识目标： 能力目标： 素质目标： 1掌握礼貌服务用语要求 2掌握使用电子设备的礼仪规范 3掌握各项接待规格 1能够自信熟练的做自我介绍 2正确礼貌地使用电子设备 3能按礼仪要求制定接待方案 1礼貌地言谈 2遵循职业礼仪 模块4 规范进行沟通 规范地进行语言表述 规范地进行通联 规范拟定拜访与接待方案 规范拟定拜访与接待方案 模块4 规范进行沟通 旅游接待的流程和安排 规范拟定拜访与接待方案 一、了解来访人情况，索取必要的资料 二、拟定接待方案 三、发送拟定方案 四、确认接待方案 五、编制概算 六、下达计划 七、报帐 课堂总结 1、文明用语“五声十一字”？ 2、自我介绍时，介绍的内容、顺序？ 3、自我介绍时，介绍的时间？ 4、拨打电话的时间？ 5、接听电话的注意事项？ 6、拟定接待方案时，应考虑些什么？ 作业 同公司的部门经理15人，来我酒店考察参观设计本次接待用车、住宿、用餐的方案