物业公司顾客投诉处理规定.pdfVIP

物业公司顾客投诉处理规定   1．0 目的   规范顾客投诉的处理程序，使客户投诉问题能够按照规定处理。  2 ．0 范围   顾客提出的关于物业管理服务问题的合理意见、合理建议。  3 ．0 职责  3.1 各区域管理处/配套服务部前台负责受理业户的投诉，并针对业 户的投诉按照有关规定转职责部门、单位进行处理。投诉处理完毕由 处理部门、单位回复投诉人，完善过程记录，并交回配套服务部存档。  3.2 配套服务部负责检查各管理处、部门对顾客投诉的处理情况。  4 ．0 内容  4.1 投诉分类：立即可以处理的和不能即时处理的投诉。  4.1.1 立即可以处理的投诉记录《丽江花园物业管理公司事务受理 记录表》上。每月份进行分类统计。  4.1.2 不能即时处理的投诉记录在《顾客意见处理表》上，按照《顾 客投诉处理工作流程图》进行处理，每月汇总。  4.2 保安部和各管理处负责具体的投诉，于每月汇总顾客的投诉处 理情况，做出归纳、统计分析，报配套服务部。  5 ．0 相关文件   《顾客投诉处理工作流程图》  6 ．0 相关表格   《服务前台事务受理记录表》   《顾客意见处理表》   《顾