供应链创新：O2O四大运作模式——中国讲师网.docxVIP

供应链创新：020四大运作模式 模式一：先线上后线下模式 所谓先线上后线下模式，就是企业先搭建起一个线上平台，以这个平台为依托和入口， 将线下商业流导入线上进行营销和交易， 同时，用户藉此又到线下享受相应的服务体验。 这 个平台是020运转的基础，应具有强大的资源流转化能力和促使其线上线下互动的能力。 在现实中，很多本土生活服务性的企业都采用了这种模式。 比如，腾讯凭借其积累的资源流 聚集和转化能力以及经济基础，构建的 020平台生态系统即是如此。 在020布局上，腾讯已经构建起腾讯系大平台，并搭建起 020生态链条：以微信平台为大 入口，后端有腾讯地图、 微信支付等做支撑，中间整合本地生活服务， 比如餐饮由大众点评 进行承接，打车以嘀嘀打车为主，电影票以高朋网 ［微博］为主等，这样就构建起线上线下互 动的闭环。 微信可以满足社交、游戏等需求，引导商业流，创造了微信红包、嘀嘀打车、大众点评 等系列场景。尽管从社交场景转化为消费场景可能面临挑战， 但微信掌握的海量社交数据是 不容忽视的，因为它为商业流提供了丰富的源泉。 这其间主要面对的是商业流中的供需对接 问题，腾讯开放支付和地图 API两个接口，为第三方服务商做微信 020提供了技术条件保 障，并让第三方服务商在微信生态链中扮演起更积极的角色。 具体来说，其涵盖以下关键环节：首先，微信、二维码、 QQ地图是线上线下的关键入口。 微信扫描二维码成为其重要的入口，地图平台也是腾讯大力打造的入口。 2011年腾讯开始 做街景服务，其街景支持手机应用，而 LBS应用亦可调用其街景和地图接口，开放的 API 还允许开发者接入和调用。其次，推出 “QC彩贝”计划，打通电商和生活服务平台的通用积 分体系，进行精准营销；与财付通深度整合，撬开手机支付市场。另外，腾讯投资高朋等团 购业务，与王府井百货、上品折扣、海底捞等线下企业合作，搭建起线下平台，其中比较成 型的两块业务是电商 020和餐饮020，并由此整合它们丰富的商户资源来助推腾讯 020 的发展。 模式二：先线下后线上模式 所谓先线下后线上模式，就是企业先搭建起线下平台， 以这个平台为依托进行线下营销， 让用户享受相应的服务体验， 同时将线下商业流导入线上平台， 在线上进行交易，由此促使 线上线下互动并形成闭环。在这种 020模式中，企业需自建两个平台，即线下实体平台和 线上互联网平台。其基本结构是：先开实体店铺， 后自建网上商城，再实现线下实体店与线 上网络商城同步运行。在现实中，采用这种 020模式的实体化企业居多，苏宁云商所构建 的020平台生态系统即是如此。 在线下，目前苏宁云商拥有 1600多家店面平台，还有收购和合作的其他领域的店面平台。 在线上，其搭建的苏宁易购等网络平台， 已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011 年，苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展。财报显示， 2013年苏宁云商的整体营 收达******** 亿元，同比增长7.05%，同时实现线上线下销售额同步增长，其中苏宁易购实 现销售收入218.90亿元，同比增长 43.86%，稳居国内B2C前三甲；线下业务亦实现 6.36% 的增长，稳居国内零售业第一名。 苏宁云商提出 电商+店商+零售服务商运营模式，通过门店端、 PC端、手机端、电视端等 将线下体验性和线上便利性多端无缝融合起来， 建立起零售企业与消费者、供应商、商户共 赢的良性发展模式。其制定的路线图是 一体两翼”：以互联网零售为主体，以 020全渠道 经营模式和线上线下开放平台为两翼的转型路径。 为此，苏宁云商采取了诸多积极措施： 破除组织壁垒。2013年2月，调整组织架构，成立商品经营总部、电子商务经营总部和连 锁平台经营总部，后又将连锁平台经营总部和电子商务经营总部合并成大 运营总部”，还成 立红孩子、PPTV、商业广场、物流、金融、电讯等直属公司，赋予它们更大的经营管理自 主权，由此形成 平台共享+垂直协同”的经营组合，支撑线上线下融合发展和全品类拓展。 突破价格壁垒。2013年6月，在全国范围内实施线上线下同价，这标志其 020模式的全面 运行。尽管线上线下同价策略受到外界质疑，但不失为一种积极尝试。 搭建开放平台。在供应链方面，改变以谈判博弈为主导的模式， 向以用户需求为驱动的商品 合作模式转型。2013年9月，发布3.0版本开放平台 苏宁云台”。开放平台为上游企业商户 提供天猫、京东以外的差异化选择，是过去以门店为主的线下服务平台在线上的延伸， 形成 对上下游包括门店、电子商务、金融、物流在内更完整的综合服务体系。 突破体验壁垒。从全局体验、全域体验、全需体验三个纬度全面升级消费体验。 2013年12 月，在店面布局上以购物体验为导向，全面建设互联网化的门店。建立 020