员工素质培训—微笑服务课件.pptVIP

;员工素质培训 微笑服务; 微笑，就是脸上露出愉快的表情，是人类最基本的动作。微笑是服务人员的基本功之一，它贯穿于营销、接待服务的全过程。微笑服务是优质服务最基本的要素，是一种高附加值，是有一定档次的服务规范，可以提高服务质量，提升社会形象，产生最大的经济效益。;SERVICE S: Smile E: Everyday R: Routine V: Very C: Comfortable E: Excellent;;员工素质培训 微笑服务;微笑服务的规范标准;员工素质培训 微笑服务; 一个西欧旅行团到中国旅游，酒店没有房间，客人要找经理解决。经理出来后对客人笑了笑，然后耸耸肩，客人要揍他，为什么呢？;如何才能做好微笑服务？;1.要有发自内心的微笑。 2.要调控情绪，排除烦恼。 3.要有宽阔的胸怀。 4.要与顾客有感情上的沟通。;;Thank You !