艺龙的订单流程-周萍.pptxVIP

艺龙的订单流程周萍订酒店，用艺龙新单怎么订？Web新单Call CenterAPP其他分销渠道已审--已确认还要等多久？确认部已确认ebooking真的有这么顺利吗？传真直连拒单（满房、变价、特殊满房）已确认为什么拒单了？什么鬼？满房酒店无法提供客人预订的房间。变价确认部特殊满房酒店有房，但不能满足客人提出的特殊要求。取消拒单（升级追单）升级追单确认部工作流PC端短信工作流APP端已确认——已入住可以去住啦？已入住顺利入住审核部真的是客人没有到吗？不顺利解决啦有预订未查到特殊到店无房售后无法解决升级LPSNoshow（争取取消不扣款）要求联系酒店审核部工作流短信邮件窃客（争取追回）取消艺龙订单，在酒店前台入住，原来好处更大呀……嘿嘿嘿什么场景下酒店会窃客？场景：1、客人到店后窃为酒店会员客人2、客人提供入住凭证酒店坚持查无信息3、客人到店后转为其他OTA客人、其他酒店客人、散客入住or协议公司客人4、客人到店换房型登记入住or换名字登记入住5、客人入住但不能提供入住信息6、客人提供入住凭证，酒店不配合审核工作7、客人提早/延时入住8、客人在店延住间夜不算艺龙已结帐 / Noshow已入住已结帐结算部有预订未查到信用卡担保！审核部这两个有什么区别？特殊Noshow流程总结新单已审已结账是否升级追单已入住未追回、赔款已追回已追回酒店是否窃客未追回已确认是否到店无房未追回、赔款已追回、客人入住现付结算流程每月佣金500的酒店对账每月3号、对账艺龙寄发票艺龙寄发票酒店打款酒店打款财务核销财务核销高产酒店：低产酒店：每月佣金小于500的呢？现付结算关停标准代收代付结算流程Question Answer1、运营中心有哪两个部门，会修改订单的状态？2、如果酒店拒单，有哪三种常见状态，分别对应哪些原因？3、如果客人没有入住，订单会被怎么样操作？有哪几种场景？4、你们认为，争取取消不扣款这件事的意义是什么？5、酒店可能会因为什么原因窃客？你如何尽量减少酒店窃客？Thanks