酒店礼貌礼仪培训强化培训.docxVIP

PAGE PAGE # / 4 ——来源网络整理，仅供学习参考 酒店礼貌礼仪培训强化培训 、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意 识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举 手投足更好地满足顾客的心理要求， 以达到优化服务质量为目的， 美 化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员 工的“礼貌意识” 、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪 表、仪态，分别讲授站姿要求、 行姿要求、 综合动作等内容， 按照“迎 宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、 礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，