2021年度服务行业面试要注意的几点.docVIP

中华人民共和国电信-10000号服务营销实战技巧演习 课程类型：内训课程　培训天数：2天　授课专家：讲师团　课程编号：NX10351 课程简介 一、呼入、呼出服务销售工作过程中普遍存在如下挑战： ?顾客在没有准备状况下接到陌生电话总是习惯性回绝！ ?面对一次又一次被回绝、挫败，工作中几乎找不到成就感！ ?明明是给客户带来一种较好服务，但客户却说咱们是骗子！ ?赢得信赖才有销售，但值得客户信赖声音形象太难建立！ ?产品呈现难，无形产品呈现更难！通过电话进行无形产品呈现是难上加难！ ?顾客需求对销售很重要，但顾客却不会容易告诉咱们她需求！ ?顾客本来就很忙，很难有时间进行寻常交流与关系维系！ ?挽留政策较好，但顾客主线就不买账！ ?顾客流失并不可怕，核心是如何找到顾客流失因素！ 如果对这些问题没有清晰答案，咱们将为您提供系统解决方案。 二、培训需求现状分析 场景一： 座席代表：先生您好，我是中华人民共和国电信XXX，请问您是王先生吗？ 客户：是。什么事？ 座席代表：王先生， 是这样，咱们近来推出了“我E家套餐”业务，当前咱们正在举办某些促销优惠活动，我想给您简介一下，您当前以便吗？。。。。。。 客户：（打断座席代表话）这样吧，我当前正在开会，回头再联系吧？ 座席代表：那好吧，王先生，我就不打扰您了，那下周一我再跟您联系好吗？ 客户：（勉强地）下周一？好吧。再会。 成果：几天后，当座席