消费者的一般心理过程.ppt

2021/3/23 * 2021/3/23 * 2021/3/23 * 2、身段表情—身体的姿态是表达情绪的一种方式,其中以手、足的动作最明显。 值得注意是,不同民族、不同 文化背景的人，在面部表情上大 体一致，而在身段表情上存在差别 2021/3/23 * 3、言语表情—情绪在言语的音调、强度、节奏和速度方面会表现出来,称为言语表情。 2021/3/23 * 五、消费者的情感过程 悬念阶段 认识商品 诱发需要 定向阶段 情境激发 产生欲望 强化阶段 价值评估 思考权衡 冲突阶段 情感理智 选定阶段 购买行为 ? 2021/3/23 * 六、影响消费者情绪与情感的主要因素 1、个人心境 2、审美情趣 3、环境因素 4、商品因素 2021/3/23 * 小思考: 强烈的快乐状态,对人的认知能力和体力有什么影响? 根据心理学的研究成果,强烈的激动状态对人解决中等以上难度问题的认知能力构成负面影响。就是说在这种条件下，强烈的激动状态会降低人的认知能力。 通常情况下，愉快的情绪对人的体力有增力作用。 2021/3/23 * 第三节 消费者的意志过程 一、意志的含义和特征 二、消费者的意志过程 三、消费者的意志品质 2021/3/23 * 一、意志的含义和特征 （一）意志的含义 意志是人们自觉地确定目的,并支配调节其行动,克服困难，以实现预定目的的心理过程。 2021/3/23 * （二）意志的特征 1、目的性 2、能动性 3、调节性 2021/3/23 * 二、消费者的意志过程 （一）消费决策的制定阶段 这是消费者花钱购物前的准备阶段,是消费活动的初始阶段。 （二）消费决策的执行阶段 这是消费者花钱购物计划的实施阶段,是消费活动的完成阶段。 2021/3/23 * 三、消费者的意志品质 （一）消费者的自觉性 自觉性是指消费者对自己的消费需求有着清醒的认识,在自身消费需求的支配下,主动制定购物计划，并按计划寻找合适的消费目标。 * * * * 2021/3/23 * （一）记忆的含义 记忆是人脑对过去经历的反映,是人类积累和保存经验的心理过程。 2021/3/23 * （二）记忆的过程 记忆是一种复杂的心理活动过程,这一过程包括识记、保持、回忆或再认三个基本环节。 2021/3/23 * （三）记忆的分类 （1）根据记忆内容 形象记忆（消费者最主要的记忆形式）、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆 心理学研究表明:人脑对事物形象的记忆能力往往强于对事物内在的逻辑关系的记忆。 （2）根据记忆保持时间的长短 瞬时记忆（感觉记忆）、短时记忆和长时记忆 （3）艾宾浩斯遗忘曲线（ H.Ebbinghaus ） 2021/3/23 * 遗忘在学习之后立即开始（一小时左右）,而且遗忘的进程并不是均匀的。最初遗忘速度很快,以后逐渐缓慢。他认为＂保持和遗忘是时间的函数＂，并根据他的实验结果绘成描述遗忘进程的曲线，即艾宾浩斯记忆遗忘曲线。 2021/3/23 * 2021/3/23 * （四） （1）信息组块 （2）增加对象的维度 （3）利于汉语特点组织编码 （4）识记材料的系列位置 （5）记忆的活动性 增强记忆的效果 2021/3/23 * （五）消费者的联想 联想是回忆的一种特殊形式,是由当前直接感知到的事物或曾经历的事物而回想起与之相关的另一事物的心理过程。 联想可分为:接近联想、相似联想、对比联想、关系联想。 2021/3/23 * 五、思维 （一）思维的含义 （二）思维的过程 2021/3/23 * （一）思维的含义 思维是人脑对客观事物的本质属性、内在联系和发展规律的认识过程,是对客观现实的间接的、概括的反映。是人的认识活动的高级阶段。 2021/3/23 * （二）思维的过程 思维是一个复杂的心理过程,具体表现为: 分析、比较、抽象、综合、概括、系统化、具体化。 2021/3/23 * 按思维形式分: 形象思维 抽象思维 按思维品质分: 常规思维