医院营销部职责.docx

医院营销部职责 医院营销部职责 医院营销部职责 1、负责全院营销工作的统筹与协调 ,审查通过医院营销工作的方针、 目标与计划。 2、听取营销科的年度工作报告 ,并给予指导。 3、讨论与决定涉及面广 ,可能产生重大影响的营销活动方案。 4、对各科室的营销活动进行协调与指导。 5、不定期召开会议 ,解决医院营销工作中存在的问题 ,决定有关重大事 项。会议由秘书通知召集 ,主任或副主任主持。 ▲营销部职责范围 1、经常深入社区与客户中了解医疗服务需求情况 ,了解广州各大医院 与竞争对手的医疗动态与经营状况 ,借助信息部门的统计信息资料 ,综 合分析医疗市场竞争走势 ,在院领导的营销战略决策中发挥参谋作 用。 2、组织制定医疗服务营销计划 ,制定各项有关医疗服务营销的规章制 度,报请院领导批准后组织实施。 3、定期撰写医疗市场分析报告 ,提出改进医疗服务意见 ,经常与各职能 部门与临床医技科室进行沟通与协调 ,对全院医疗服务营销活动进行 指导,协调各科室的医疗服务行为与竞争行为等。 医院营销部职责 4、建立重点客户档案 （包括团体与个人 ）,做好各项跟踪服务与信息反 馈工作。利用多种形式与客户发展与保持良好的关系 ,建立忠诚客户 群。特别就是要加强大客户的营销关系管理 ,提高与大客户的关系层 级,形成利益共同体。 5、从营销的角度对顾客满意度与员工满意度进行分析 ,有针对性地做 好提高与改进工作。 6、以顾客为中心 ,综合、优化一切有效的传播要素与手段 ,最大可能地 实现营销目的。要与医院宣传与医务部门密切配合 ,充分利用各种传 播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式 ,做好医疗 服务项目的推广与宣传工作 ,不断提高医院的社会声誉与品牌形象。 7、抓好客户服务中心的管理工作 ,为顾客提供诊前、 诊中、诊后完善、 全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生与护士运 用数据库对到院顾客开展全 程服务与管理工作 ,形成院、科、个人三个层面的客户群 ,对院、科、 个人三级客户群进行立体管理 ,消灭服务盲点 ,提高顾客对医疗服务各 环节的满意度。 8、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场 ,推动与发展健 康产业 ,配合有关科室做好各类体验以及社区医疗服务等工作。 9、加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类 公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销 ,争取有关部门 医院营销部职责 的支持与协助。 10、利用医院的优势或其它机构的品牌 ,通过引进先进的医疗技术、 设备与资金 ,或者输出我们的技术与管理品牌 ,广泛开展医疗技术 项目合作或其它相关项目的合作 ,做好项目 的可行性研究、论证与开发工作 ,加强对已开展合作项目的沟通与管 理。 11、要充分利用数据库营销 ,搜集与积累客户信息 ,并进行信息整理、 汇总与分析 ,根据医院定位选择目标顾客群 ,有针对性地为相关部门与 科室提供营销资讯。 12、做好医护人员与其她人员的营销培训 ,指导科室开展营销技能训 练,提高全员、全程营销水平。 13、 参与医院形象系统（CI）就医环境设计与布局，参与医疗服务流程 设计与再造 ,使医疗流程更加合理 ,缩短客户等候时间。 14、 负责策划与组织有关的营销与公关活动 ,树立医院品牌形象。 15、 做好与医院营销相关的其它工作 ,完成医院领导布置的其它营销 工作。