2021年度消费心理学知识点.docVIP

绪论 消费：是消费主体出于延续和发展自身目，故意识消耗物质和非物质资料能动过程。 消费主体：指在不同步空范畴内参加消费活动人或集团。 心理：是人脑机能，是客观现实反映，具备主观能动性和个体差别性。 消费心理学： 研究消费者心理现象产生、发展和变化规律学科。 消费者分类：1、需求消费者、购买消费者、使用消费者 2、潜在消费者、现实消费者、非消费者 3、个人消费者、家庭消费者、公司消费者 消费行为特点： 社会性、能动性、发展性 消费心理三过程： 认知过程、情绪过程、意志过程 消费心理学研究内容：1、消费者购买行为心理过程和心理状态 2、消费者个性心理特性和个性心理倾向 3、消费者心理影响因素及其影响限度 4、消费心理与市场营销关系 消费心理发展趋势 消费者普通心理过度过程 感觉： 人脑对直接作用感觉器官外界事物个别属性反映，是结识开端。感觉是人们对客观事物结识一种简朴形式，也是一切复杂心理活动基本。 知觉： 人脑对作用于感觉器官客观事物个别属性整体反映。知觉是在感觉基本上形成，没有对产品个别属性感觉，就没有对产品整体知觉。在实践中消费者普通以知觉直接反映产品，知觉是消费者对消费对象积极反映。 记忆： 过去经验在人脑中反映，是消费者结识过程重要心理要素。 思维： 人脑对客观事物概括、间接地