2021年度沟通技巧STAR行为面试法.docVIP

沟通技巧--STAR行为面试法 一、什么是STAR行为面试法： 先来个定义吧，预计诸多人都懂得： 行为面试，也称行为事件访谈，它是一种效度较高面试技术。在行为面试中，追问是必不可少。 STAR 模型： 情境(S) - 描述员工经历过典型工作情境或任务； 目的(T)- 描述在那种情境下要实现目的是什么； 行动(A) - 描述她/她为实现目的说了什么、做了什么； 成果(R)-描述采用行为所获得整体成果是什么（积极、悲观、有成效、没收益等）。 二、STAR行为面谈法：下面词表达什么？1.“我会”2.“普通来说、普通”3.“咱们、我小组、我所属部门”候选人所讲述不一定就是行为事例，有也许是她个人想法或课本理论。非行为事例重要有如下三种类型：候选人所讲述不一定就是行为事例，有也许是她个人想法或课本理论。非行为事例重要有如下三种类型：(1)含糊事例。如“我时常花时间理解客户经理需求，并且客户经理也很满意”。这里“时常”表述很含糊，对“理解客户需求”这一行为时间没有进行详细描述。(2)主观事例。如“我以为作为一种主管，核心是关怀下属”。“以为”是一种主观看法，并不能阐明候选人曾经有过该行为，也就不能推测候选人与否有这方面能力。(3)道理事例。如“要筹办一种支公司，一方面我会做市场调查……，然后我会发布广告……”。“会”是用得最多词，它阐明候选人阐述是基于某种理论或假设。但咱们