聚焦新医改形势下的医院发展战略TE统讲.pptVIP

社区医疗服务尚不健全 患者对优质医疗服务的期盼：处于不同服务层级患者的抱怨；患者在诊病行为上表现为：“三好”病人多，喜欢找熟人介绍看病。 医疗机构面对高端需求的无奈与尴尬 医疗服务缺乏人文精神的滋润 ;政府加大对药品加成和耗材加成的管控 医院运营成本增高，经济效益下降 技术含量低的学科正面临巨大的挑战 ;第三部分 我们的应对策略;（一）进一步完善内部管理;竞争环境下的医院经营策略;建立多元化的整合性服务体系; 严格控制固定资产投资规模;加强成本管理;留住目标患者;Hospital Customer Relationship Management (HCRM);The Focused Areas and Tools of HCRM;（三）关于VIP服务的思考;患者对优质医疗服务的期盼;钻石客户;关于VIP服务的思考;携手共赢 同创未来;转诊模式探讨;基层医院; 结 论; 以今日成就来面对未来是最危险的心态。