聚焦新医改形势下医院发展战略TE统讲.pptVIP

社区医疗服务尚不健全 患者对优质医疗服务的期盼：处于不同服务层级患者的抱怨；患者在诊病行为上表现为：“三好”病人多，喜欢找熟人介绍看病。 医疗机构面对高端需求的无奈与尴尬 医疗服务缺乏人文精神的滋润 政府加大对药品加成和耗材加成的管控 医院运营成本增高，经济效益下降 技术含量低的学科正面临巨大的挑战 第三部分 我们的应对策略 （一）进一步完善内部管理 新医改形势下，医院的发展战略需要做出相应的调整，以保证医院在医疗市场中的竞争力，既是挑战，又是机遇。 竞争环境下的医院经营策略 完善内部管理 提高效率与成本管理 强化品质管理 医疗专科特色 研发与创新 合作或结盟 客户关系管理与差异化服务 建立多元化的整合性服务体系 內部合作 外部竞争 Market forces 严格控制固定资产投资规模 控制扩大住院床位 控制盲目扩大门诊 控制大型医疗设备购置 …… 加强成本管理 加强人力资源成本的管理 结合新合同法的学习，研究新问题 加速后勤社会化 节能降耗常抓不懈 留住目标患者 弄清楚哪些病人是相应级别医院的患者 专科设置、人才培养和新技术应用要研究收费标准 开展双向转诊工作，做自己该做的事 预约服务——Call Center——HCRM 注重新技术的推广和应用，提高服务的技术含量 Hospital Customer Relationship Management