一个好导游需要的优点.pdfVIP

导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游 企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。做好导游工作需要旅 游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育 培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自 身综合素质。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队，必须有一定的威信 作基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染 游客的法宝。导游想要具有感染游客的人格魅力，必须做好四个方面： 一是把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、 购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨 是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。 二是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试 金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游 客心。 三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种 诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、 思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界， 时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。 四是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的