一对一个性辅导《咨询工作指导手册(正)》_1.pdfVIP

青华飞鸽咨询工作指导手册 前言： 咨询工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印 象。因此，咨询工作极为重要。 在此，我们将咨询工作分为电话咨询、上门咨询和户外咨询等 3 大部分，下面我们就 每一大部分进行详细指导说明。 原则： 本着认真、诚信、耐心的态度，对每一位咨询者做到对答如流，令其满意，并引导其 进入角色，了解青华飞鸽，产生学习兴趣 。 第一部分 电话咨询指导 一、 接听流程： 1 、接听电话：您好，青华飞鸽，有什么能帮助您？ 2 、先了解信息： a) 您孩子今年多大？ b) 上几年级？ c) 在哪个学校上学？ （了解基本信息后，对咨询者进行初步的筛选和辨别，接下来针对咨询者提出 的问题进行青华飞鸽的相关介绍。） 3 、通过了解咨询者的信息，针对他/她的身份，在介绍青华飞鸽时，强调他们关心 的话题， 引导他们尽快进入角色。如： 介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家