以精细化管理推进优质护理.pptVIP

2021/3/26 * 精细化管理在临床的实践 立足专业,科学量化 注重细节,精益求精 2021/3/26 * 优质护理服务的涉及因素 人 信息 财 实践 物 人 机 法 料 环 2021/3/26 * 精细化管理的关键因素 领导重视,自身做起 职责明确 制定岗位责任书 重视监督检查工作 建立长效机制 建立精细化管理的组织文化 零切换 零库存 零灭害 零停滞 零浪费 零缺陷 零故障 2021/3/26 * 护理人员的精细化管理 护士配置精细化 — 数量和机构 — 机动护士库的建立和使用 分类别、分层次、针对性培训 了解护士,用正确的人做正确的事 — 用人和授权 — 换脑与换人 2021/3/26 * 护理人员的精细化管理 制定公平合理的政策 培养员工的精细意识 信任并尊重员工 激发员工的潜能 人性关怀:满意的员工提供满意的服务 适宜激励,调动护士的积极性 2021/3/26 * 转变“管人”观念 管理人 引导人 约束人 规范人 满足人 激励人 人要做 要人做 2021/3/26 * 多说四则 关怀 激励 商量 感谢 关怀 增加 了解 激励 提高 士气 感谢 拉近 距离 商量 建立 信任 2021/3/26 * 少说四则 消极 对抗 偏激 攻击 消极 令人 沮丧 对抗 引起 冲突 偏激 招来 反感 攻击 形成 反感 2021/3/26 * 对患者的精细化管理 患者对服务的体验从踏进医院就开始了,而且从细节中得到感受。 你的着装——清洁、干净、得体 你对病人的面部表情——是否热情、和蔼 你的语言——是否亲切 你的行为——是否全面,让病人尽快熟悉环境 你的病人的称呼——是够亲切、礼貌 给患者提供的环境——是否舒适、布局合理 2021/3/26 * 1、病人来有迎声 2、见面有称呼声 3、操作前有解释声 4、操作中有问候声 5、操作失误有道歉声 6、草去哦完毕有应答声 7、节日到来有祝贺声 8、病人出院有送行声 “ 八 声 ” 服 务 2021/3/26 * “三前”服务 走在红灯 呼叫前 想在病人 需要前 做在病人 开口前 2021/3/26 * 主动服务意识 主 动 接 待 主 动 观 察 主 动 帮 助 主 动 处 理 主 动 思 考 主 动 服 务 2021/3/26 * “多一点” 为病人多想一点 为病人多做一点 为病人多讲一点 让病人方便一点 让病人满意一点 医护协作密切一点 2021/3/26 * 实施精细化管理,提升服务品质 精细化管理中的与小原则 — 大事着眼——质量与安全 —小处入手,要把“小事做细,细事做精”满足个性化服务需求，提升满意度。 从意识抓起，加强员工教育，强化优质护理服务意识 —树立“宜以病人为中心”，提升优质护理服务意识 —全方位关注病人，以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切 2021/3/26 * 实施精细化管理,提升服务品质 从计划抓起,将目标分解为计划,逐步实现。 从规范抓起，建立健全规章制度，明确岗位职责。 从流程抓起，要求越明确越具体，越有利于操作和精细化管理。细化执行流程，可增强执行力。 — 体现专业 — 细化流程 — 量化指标 — 全程质控 — ...... 2021/3/26 * 实施精细化管理,提升服务品质 从临床抓起,落实床边护理。 从环节抓起,环环相扣，无缝管理。 从问题抓起，关注并解决问题，持续质量改进。 从考核抓起，进一步细化和量化考核指标，让数据说话。 2021/3/26 * 实施精细化管理,提升服务品质 从点滴入手,保障措施到位 — 专业人员专业事,把时间还给护士 — 清理并分流费护理工作 记账、外送、物品领取、......... — 配套设施到位，提高效率 器具设施配备、...