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公务电话接待礼节规定 第一条 电话用语应简洁、通顺。电话铃声一响，就应该尽快地拿起话筒并告诉对方：“您好，这里是 × × 公司 × × 部。” 第二条 电话用语要礼貌、热情，使对方感到心情舒畅，给对方留下较好的印象。 第三条 电话交流要认真理解，并对对方的谈话给予必要的重复和附和，以表示你对对方说话的内容给予积极的反馈。 第四条 行政办公人员应备电话记录本，重要的电话应做记录。对于经常往来的公众，行政办公人员应备有他们的姓名和电话号码，以便于查找。 第五条 在电话中接到对方邀请和各种会议的通知时，应该热情致谢。 第六条 行政办公人员代表上司接电话时，一定要礼貌、友善，通过“我能否转告我们经理”这种语气，了解对方的姓名及打电话的理由。如果你认为电话应该转给领导，可让对方稍等；如果领导不在，应用有色纸张做好记录并放在领导的桌上。 第七条 在电话上洽谈商务，用语要谦虚恭敬，时间观念要强，并要注意声音的大小，做好备忘录。 第八条 电话内容谈毕，应该让对方自己结束电话，并以 “再见”作为结束语，待对方放下电话之后，再轻轻地放下电话，以示对对方的尊重。 第九条 本规定适用于企业全体员工。