大连金牛公司银亮材厂任务绩效考核指标汇编279.docxVIP

苏州 供电 公 司依 据服 务 水平 协议 跟踪 现场 服 务绩 效 范围 流 程 涉及监 督和 评估 服务提供 方履 行服 务水 平协 议。 操纵 目 标 确 地监督 服 务提供 方执行承 诺的 服务 水准 ，以保 证提供相 当 水准的 客 户服务 。 要紧 涉 及部门 务 质 量监督 和分 析执 行经 理 要紧 前 提和假 设 1 / 6 有服 务 水平协 议约 束各 服务 提供 方，苏 州供电 和其 他服 务提 供 方熟悉 服务 条例 中的 条款 并认 同此 条款 的有 效 性 要紧 操 纵点 要 通 过有关 报表 来支 持服 务水 平的 评估 2 / 6 流程 讲 明 开始 生成客户投诉 报告 (1) 生成工作单完成 度报表 (2) 判断服务提供方服务 水平协议的遵守程度 (3)  3.3.1.3 依据服务水平协议跟踪现场服务绩效 服务质量监督及分析执行经理 财务部门 服务提供方 客户投诉报告 结束 工作单完成报告 支付服务提供方 (7) 是 是否遵守服务水 决定给予现场服务提 供方的酬劳金额 平协议? (6) 否 警告或是提醒服务提 供方 (4) 收到提醒或警告 (5) 3 / 6 步骤 讲 明 生成客户投诉报1.1 客户对每个现场服务提供方的投 告 诉将被记录，客户服务人员应将投 诉资料与客户的联系方式及工作 需求单联系起来 1.2 服务质量监督和分析执行经理能够