员工礼仪守则.docVIP

PAGE PAGE 4 厦门齐创展览服务有限公司 员工礼仪守则 公司内应有的礼仪 员工必须仪表端庄、整洁，具体要求：保持个人卫生清洁，男性员工头发不宜太长，胡子应常剪，不能太长。 工作场所的服装应清洁，大方。具体要求如下： 员工的工作服装以干净、整洁即可； 女性员工要保持服装淡雅得体，清新亮丽； 鞋子尽量保持清洁，如有破损应及时修补。 在公司应保持文明、礼貌的行为，具体要求是： 站姿：两臂自然，不耸肩，胸膛自然，让人看清你的面孔，身体中心在两脚中间；会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐姿：坐下后要尽量坐端正，要隘移动椅子的位置时，应先把椅子放好后再坐。 公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。 握手时用普通站资，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，大方热情，不卑不亢。 出入办公室门的礼貌：要进入房间，先轻轻敲门，听到应答再进，进入后随手关门；进入房间后，如对方正在讲话，要稍静侯，不要中途插话，如有急事要打断对方谈话时也要看好机会，并说：“对不起，打断您们的谈话。” 递交物体时，如递交文件时，要把正面文字对着对方的方向。如果是钢笔，或小刀等，应把笔头，或刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步，无论在自己公司还是被访问的公司，在走廊和通道不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里如遇到上司或客户时要礼让不得抢行。 二、日常工作中的礼仪 （一）文明礼貌： 在公司上班时间一律用普通话沟通（与客人洽谈需要时可讲闽南语），交谈中善于倾听， 不随便打断他人谈话，交谈时面带笑容。 保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人； 见到上级要主动问好，工作时间相互称呼一律按职务称呼； 与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司及个人形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密； 与客人谈话时应姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，语气温和文雅，听到意见、批评时能冷静对待，必要时应及时上报； 与客人交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利准确。业务之外，注意话题健康、客观，注意迎送礼节，主动端茶送水，热情有礼； 与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同上下电梯或楼梯时，应让客人先上先下； 如另有客人来访需其等待时，应主动端茶致歉； 会客应到专用会客区域； 出入会客区或上级办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门，离开前，将会客椅整齐归位； 文明办公 1、不在非吸烟区吸烟，保持办公室整洁、肃静； 2、办公用品、文件资料摆放整齐、有序；办公桌上不得摆放与工作无关的物品； 3、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率； 4、公司的物品不能粗蛮对待，挪为私用； 5、及时清理、整理帐薄和文件； 墨水笔、印章盒等使用后及时整理放好； 6、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处； 7、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 8、接听电话及时热情，语调平和，吐字清晰，用语规范； 9、拨打电话的时间、对象选择得当，表达要准确、全面，简明扼要，注意使用礼貌用语； 10、上班时，不谈论私事及工作以外的事情； 11、找领导或其他同志汇报、讨论工作，应事先商定时间，不随意干扰领导和其他人的正常工作。 12、离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持经常联系。 三、正确、迅速、谨慎地打、接电话 行政文员的首要任务之一就是接听、接转电话。当铃声响起，行政文员必须及时接听，勿让铃声超过三遍,迟接电话须表示歉意。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。 转接电话时，注意控制语气、语态、语调（语气要温和亲切、口齿清楚、语态诚恳有礼）。首用语为“您好，齐创展览服务”，仔细耐心地倾听对方讲话，不要打断对方。谈话结束，表示谢意，等待对方先挂话机； 对不指名的电话，判断自己不能处理时坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简要告诉接收人。 记录要求：公司设有来电记录表（被呼叫人外出时，行政文员必须准确记录来电时间、诉求内容、对方单位、姓名及联系方式等），在被呼叫人回来后及时转达电话内容，并督促呼叫人回电。主动帮助解决客人要求，必要时应立即将记录情况通知被呼叫人； 使用要求：员工上班时一律禁止使用公司电话办私事或闲谈，与业务无关电话应简短扼要。特定工作期间禁止接听电话，如有急事，由行政文员转告。 用语要求：员工电话行为应符合规范。通话简明扼要，不得在电话中聊天。 公务接待礼仪 一、仪表举止 1、仪表大方，善修边幅； 2、着装得体，整洁美观，体现个人特点和注意场合要求。上班时间不穿拖鞋； 3、公众场合保持良好习惯，不随地吐痰、抠鼻、挖耳、脱鞋； 4、公务活动中不过量饮酒，中午不