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《快递业务模拟》课程教学大纲 制订单位：辽宁对外经贸学院 国际经贸学院物流系 制定日期：2014年2月20日 快递业务模拟课程教学大纲 一、 课程编号 1120603702 课程名称 快递业务模拟 三、 课程类型 理论含实践课 开课系（部） 国际经贸学院物流系 五、大纲说明 1 ?学时.学分数、课程性质、考试方式.成绩评左 专业名称 修业年限 总学时数 学分数 课程性质 考核方式 成绩评左 物流管理 4 60 2 专业选修课 开卷/技能 操作 等级制 2.课程刃 :设目的 近年来，随着电子商务的蓬勃发展.快递业务已经成为物流行业冉冉升起的一颗新 星。由于越来越多的大学生参与网购，了解一左的快递知识已经成为学生的实际需要。 针对快递业务准入门槛低，实际操作性强的特点，本课程主要以实验为主，辅以快递理 论知识的讲述。通过本课程的学习，可以使学生在了解快递业务理论知识的同时，对于 快递业务进行实践操作，达到理论与实践相结合的教学效果，并为学生将来从事快递相 关工作积累经验。 3.主要先修与后续课程 主要先修课程：无 主要后续课程：无 六、教学内容 教学内容总框架 三大模块：邮政业务基础知识、快递服务基础知识、特快递邮件业务。 邮政业务基础知识模块： *邮政通信概述。 *邮政法律法规常识。 *邮政通信地理。 水邮政编码和汉语拼音。 *邮政业务英语。 *邮政业务基础知识。 快递服务基础知识模块： *快递服务概述。 次快递业务的一般规左。 特快专递邮件业务： *速递综合业务。 水特快专递邮件的揽收。 *特快专递邮件的收寄。 *特快专递邮件的分拣封发。 *特快专递邮件的转运。 *特快苦?递邮件的收寄。 *特快专递邮件的投递。 *特快专递邮件的撤回、查询和赔偿。 *其他速递业务管理。 第一章快递业务基础知识 【教学目的和要求】 掌握邮政通信的性质、特点和任务； 掌握邮政服务礼仪： 掌握邮政法的基本知识； 掌握邮政编码的基本知识： 理解邮政通信规章制度： 理解邮政企业常用法律知识： 理解邮政通信网的基本知识： 了解万国邮政联盟及其法规。 了解邮政业务的三大板块： 了解国内邮件和国际邮件的分类。 【教学重点与难点】 教学重点：邮政通信的性质、特点和任务；邮政服务礼仪：邮政法的基本知识; 邮政通信规章制度：邮政编码的基本知识；邮政业务的三大板块： 国内邮件和国际邮件的分类； 教学难点：邮政企业常用法律知识：邮政通信网的基本知识。 【理论教学时数】4学时 【教学方法与手段】 多媒体教学 【理论教学内容】 第一节邮政通信概述 邮政通信的性质、特点和任务 邮政通信规章制度 邮政服务礼仪 第二节法规知识 中华人民共和国邮政法 邮政企业常用法律知识 （一） 中华人民共和国合同法 （二） 民法通则和侵权责任法 （三） 反不正当竞争法 （四） 消费者权益保护法 万国邮政联盟及其法规 第三节邮政通信地理 一、 我国的行政区划 二、 邮政通信网 三、 邮政中心局体制 四、 邮路 第四节邮政编码 第五节邮政业务基础知识 三大板块业务简介 国内邮件分类 国际邮件分类 第二章快递业务简介 【教学目的和要求】 掌握邮政通信的性质、特点和任务； 掌握特快专递邮件的生产传递过程； 掌握特快专递邮件封而的填写要求： 掌握特快专递邮件禁止和限制寄递物品的规龙： 理解特快专递邮件重咼、尺寸和封装要求； 理解特快专递网的结构及其功能： 理解快递服务的相关规宅； 能够对特快专递邮件进行合理封装； 能够向客户答复国内主要地区的快递时限： 了解快递服务的定义及其特点: 了解国内外主要的快递公司； 了解EMS的发展概况、特点、要求和标识； 了解速递业务种类和准寄范围。 【教学重点与难点】 教学重点「邮政金信的性质、特点和任务：特快专递邮件的生产传递过程； 国内邮件和国际邮件的分类：特快专递网的结构及其功能： 教学难点：特快专递邮件封面的填写要求： 特快专递邮件禁止和限制寄递物品的规泄； 特快专递邮件重量.尺寸和封装要求。 【理论教学时数】2学时 【教学方法与手段】 多媒体教学 【理论教学内容】 第一节快递服务简介 快递服务概述 快递服务相关规泄槪述 第二节速递业务槪述 一、 邮政速递业务发展概况 二、 全球特快专递业务的特点 三、 特快专递（EMS）标识 四、 特快专递网及其功能 五、 国际速递业务网 六、 国内速递业务网 七、 特快专递邮件的生产传递过程 第三节速递业务的一般规左 一、 特快专递业务种类和准寄范用 二、 特快专递邮件重量、尺寸和封装要求 三、 特快专递邮件的封而书写 四、 国内特快专递禁止寄递物品 五、 国内特快专递限制寄递物品 六、 对违反规龙禁止寄递物品的处理 七、 频次和时限要求 第三章速递综合业务 【教学目的和要求】 掌握国内速递业务的相关知识： 掌握国际包裹业务的相