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价值链的内容与特点 1. 价值链的内容 价值活动就是企业所从事的能够带来价值增值的物质的和技术的活动，它们共同为客 户创造价值， 最终形成企业的价值链。 不同企业的价值活动划分与构成不同， 价值链也不同。 价值链思想认为， 按照经济和技术的相对独立性， 企业的价值增值过程可以划分为既相互独 立又相互联系的多个价值活动，这些价值活动共同形成独特的价值链。 以制造业为例，价值链的基本活动包括内部后勤、外部后勤、市场营销和服务，辅助 活动包括企业基础设施 ( 企业运营中各种保证措施的总称 ) 、人力资源管理、 技术开发和采购， 如图 3-8 所示。每个活动都包括直接创造价值的活动、间接创造价值的活动和质量保证活动 三部分。 企业内每项活动对企业创造价值和降低成本的贡献大小不同， 每个价值活动的成本 是由各种不同的驱动因素决定的。 价值链的各种联系成为降低单个价值活动成本和企业最终 成本的重要因素。而价值链各个环节的创新则是企业的竞争优势的来源。 2. 价值链的特点 (1) 价值和价值活动构成价值链的分析基础。价值表现为买方愿意为企业提供的价格， 它代表着客户需求满足的实现。 价值活动是企业制造为买方提供有价值的产品源泉， 涉及产 品的物质创造及其销售、 转移给买方和售后服务的各种活动， 以及提供外购投人、 技术、人 力资源、各种公司范围的职能的辅助活动，是价值链分析法的基础。 (2) 价值链的整体性。 价值链揭示的是企业创造的总价值， 体现在更广泛的价值系统中。 供应商拥有创造和交付企业价值链所使用的外购输人的价值链 ( 上游价值 ) ，许多产品通过渠 道价值链 ( 渠道价值 ) 到达买方手中， 企业产品最终成为买方价值链的一部分。 因此，进行价 值链管理，不仅要理解企业自身的价值链，而且要理解企业价值链所处的价值系统。 (3) 价值链的异质性。不同的产业具有不同的价值链。在同一产业，不同企业的价值链 也不同 . 它反映企业各自的历史、 战略和实施战略的途径等方面。 3.5.2 价值链分析法的类别 与内容 4. 价值链分析法的类别 价值链分析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔·波特提出来的，是在成本分析和控制 的基础上， 协助供应链上、 中、下游的公司分析各种品类商品在不同通路所需成本和可以降 低的成本。 它是一种战略性的分析工具， 用来评估当前的经营状况， 评价拟定的改进措施的 潜在影响，寻求确定企业竞争优势。 企业的业务要求推动了价值链的发展。价值链涉及满足特定类型客户 ( 内部或外部 ) 的 一系列活动， 为特定类型的客户或用户提供特定的工作活动是价值链分析的基础， 而计算成 本和价差是价值链作为竞争性比较的基础。 价值链分析法涉及整个企业， 可以分为三个类别 : 企业内部价值链分析、竞争对手价值链分析和行业价值链分析。 (l 通过对企业内部价值链的分析确认企业的价值活动及其分布状态，以及企业在整个 行业价值链中的位置， 并将本企业价值活动的所耗成本与其对产品价值的贡献进行比较， 确 定其发生的合理性，进而决定对其消除还是改进。 (2) 通过对竞争对手的分析，发现相对于竞争对手的价值链。企业获得竞争力的合理程 度，具体包括企业拥有多大的竞争优势或劣势， 是哪些价值活动或成本因素导致了这种状况 的出现。 (3) 通过对行业价值链的分析，确定企业是否需要实施纵向整合战略，通过对供应商和 购买商的并购或建立战略联盟来降低成本，实现竞争优势。 在有