客户挽留对策及话术[参考].docxVIP

话术汇编 Script collection 20XX 客户转销户的对策及挽留话术： 1.佣钱类 客户理由：佣钱费率太高，其他券商能给予更低佣钱 对策1：监管部门对最低佣钱规范有要求 话术1：您说的状况咱们也有所了解，现在无法按您的要求给您调整是由于手续费的调整是遭到证监会、证券业协会监管的，咱们本地证监局于X年X月设定了最低佣钱规范，现在正是严查阶段，所以咱们不敢触碰底线，期望您能了解。咱们现在先给您做一次微调。 对策2：劝说对本钱影响不大，资金量增大了可再来调 话术2：方才现已查看了您的财物及买卖状况，要调到您说的规范真实比较困难，由于咱们给客户调整佣钱都是依据财物及买卖量，按规范进行调整的，所以您现在的状况达不到期望的佣钱率，期望您能了解。但依据您现在的状况也是能够做相应的调整，您定心，这次调整之后，您买卖一段时刻，或许有新资金注入的话，咱们能够在相应的给您调整。 对策3：给予佣钱调整，不同意时可比对方更低来劝说（条件是不低于监管底线） 话术3：尽管证监会要求咱们不能把佣钱降得很低，可是您原本便是咱们的客户，咱们十分注重您，像您这种状况经过领导特批，能够比对方再低2个点，一万的成交量就能省2元，持久以往能给您的本钱省下很大的一笔钱，咱们是很诚意的期望您能持续在咱们这买卖的。 2.服务类 客户理由1：在这一向没得到什么服务，要到其它当地去测验下 对策1：向客户抱歉，央求给予时机 话术1：首要我要向您抱歉，对不住，您没有享遭到相应的服务。关于客户服务作业，咱们公司十分注重，不只推出了许多新的服务产品，并且近一段时刻以来咱们都在自动联络客户，了解并满足客户的需求，不过由于客户数量比较多，有些客户的联络电话也变了，咱们要联络到每一位客户需求一段时刻，或许现在暂时还没有联络到您。我代表公司央求您再给咱们一次时机，咱们会用优质、超值的服务让您从头知道咱们公司的服务质量。（介绍公司及营业部的服务产品和服务内容……） 对策2：供给短信、邮件、网站等资讯服务 话术2：咱们公司有免费的短信服务发给您，其间包含了最新的市场信息、个股严重布告等。您还能够登录咱们公司的官方网站，阅览每天的研究陈述、晨会陈述，这些材料都是总公司免费供给的，具有很高的参考价值。 对策3：供给出资参谋电话号码，可供给个股咨询服务 话术3：在方才与您沟通的过程中，我大致了解了您的出资需求，现在咱们会给您装备一个专业的出资参谋，给您供给1对1的服务。（一同将出资参谋举荐给客户知道，并将出资参谋的从业年限，经过的从业资历奉告客户,让客户了解出资参谋的专业程度） 对策4：给予费率优惠并向客户介绍公司服务内容，央求客户再试一试 话术4： 您的感触我能了解，由于没有得到服务想所以换到其它公司去试试，但曾经我的确不知道您的状况，现在既您跟我反映了，我必定帮您处理这个问题。对您来说，现在不只能享遭到优惠的费率，还能享遭到咱们最好的资讯服务，我真挚的期望您能留下来，咱们会尽心竭力让您满足，请您再试一段时刻，假如仍是觉得欠好，那我必定以最快的、最快捷的方法给您处理转户事务。 客户理由2：其他券商客户经理以1对1进行辅导沟通，并确保收益率 对策1：指出确保收益率的做法是违规的 话术1：首要，作为从业人员，我能够必定的告诉您，这是现在的法令法规不答应的，所以包含很大的危险。一旦出了问题，您想和他打官司都没用，由于法令不支撑，所以法令也无法维护您。其次，您能够考虑一下，他给您确保收益的这种许诺，您觉得可行吗，证券市场的出资原本就有危险，假如真有百分之百的掌握，直接自已出资不就行了么？他确保您的收益，危险全部都被他承当，您觉得契合常理吗？我觉得您应该稳重考虑一下。 对策2：介绍长江证券的服务 话术2：咱们给客户供给的理财咨询途径仍是很丰厚的，每天开盘前和收盘后咱们都会经过短信将市场上的信息，大盘走势剖析发给客户，有些暂时的严重信息咱们也会及时向您播报。假如您有个股咨询方面的需求，您能够打服务热线，咱们每天都有剖析师承受客户的咨询。 客户理由3：朋友介绍曩昔让别人操作，要进行利益分红 对策1：不安全，这种上圈套的作业报纸上登了许多 话术1：您的心境咱们能够了解，自己不明白怎样操作，期望有个专业人士帮您，可是这姿态是有很大危险的，假如市场行情不错，命运好的话，您赚到的钱还需求分给他一份，但假如亏了怎样办？由于代客炒股进行收益分红到最后闹到法庭的报导有许多了，您略微在网上查一下就能够看到。咱们也收集了许多关于利益分红、代操作等产生巨大亏本和胶葛的新闻和报纸，您假如有时刻的话，主张您细心看一看（向客户展现收集到的新闻材料。为了您资金的安全，咱们期望您能稳重考虑，不要轻信别人的信口开河，不要被利诱了。 对策2：假如没有“猫腻”，就不需求指定特定的证券公司进行买卖 话术2：假如真的仅仅辅导您操作股票，那