2021年度公共组织绩效评估考试打印辅导.docVIP

第一章 公共部门绩效管理导论 ??? （一）重要概念 ??? 1. 公共部门绩效管理：是当代公共行政领域研究重要课题，它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目的，通过绩效评估和绩效追踪来勉励组织中个人发挥创造性、提高服务质量管理过程。 ??? 2. 绩效：绩效是指组织立足于长远发展，以提高个人绩效和组织绩效为基本目的，为个人积极性提高和创造性发挥提供空间，并以组织服务对象满意度为衡量指标一种新衡量。 ??? 3. 绩效管理：绩效管理简言之就是对绩效管理。普通以为，绩效管理是一种注重成果管理，将个人绩效与组织绩效整合在一起，使整个组织处在高勉励、高服务质量状态。 ??? 4. 绩效追踪：指是要对组织绩效进行持续性监测、记录与考核，以作为改进组织绩效基本根据。 ??? ??? （二）知识引导 ??? 1.绩效定义与理解。 ??? 所谓绩效，就是指组织立足于长远发展，以提高个人绩效和组织绩效为基本目的，为个人积极性和创造性发挥提供空间，并以组织服务对象满意为衡量指标一种新衡量。“绩效”（Performance）最早来源于管理学界定义。绩效与老式效益具备本质差别。效益关注公司在财务报表上可以计算利润，体现为成本收益计算，是衡量公司经济收益手段。绩效含义则更为广泛，重要指是一种有效性。绩效撇开了老式狭隘收益或者效率概念，在公司长期发展问题上，提供了一种管理新观念和新办法。不