政务服务窗口管理制度[汇编].docxVIP

20XX System compilation 制 度 汇 编 昆明市住宅和城乡建设局 政务服务窗口处理准则 第一条 依据市委、市政府、市纪委有关规则、市住宅和城乡建设局关于行政批阅处理作业规则以及市政府政务服务中心各项规章准则，为进一步标准本局政务服务窗口作业，制定本准则。 第二条 窗口应实在代表市住宅和城乡建设局，施行赋予的行政批阅和处理服务功能，仔细贯彻落实《昆明市住宅和城乡建设局行政批阅处理办法》，遵从公平、公平、揭露、阳光、高效、便民的准则，在法定职权范围内开展作业，建立廉洁、勤政、务实、高效的形象。 第三条 本局行政批阅和处理服务施行“一站式处理、一个窗口对外”。窗口要依照ISO9001质量处理体系标准，简化就事程序，标准作业流程，完善作业准则，进步作业效率，保证作业质量。 第四条 本局一切行政批阅和处理服务项目，应当依照“阳光政务”有关要求，在窗口、局门户网站、政务服务中心及市级相关网站等公示项目名称、就事程序、许诺时限、收费标准、申请资料、答应成果等内容，施行限时办结准则。 第五条 窗口作业人员要加强学习，爱岗敬业，廉洁奉公，遵守职业道德，努力进步政治思想水平缓事务素质，加强组织纪律观念，全面了解、精确把握和正确施行《中华人民共和国行政答应法》等有关法律法规及各项相关方针，娴熟把握本岗位有关的专业知识，依照阳光政务各项要求，做好行政批阅和处理服务作业。 第六条 窗口作业人员要遵守市政府政务服务中心的一致处理，积极参加政务中心组织的各项活动。自觉遵守政务中心作业纪律和行为标准，不得无故迟到、早退、旷工。要按要求一致着装，佩带作业牌。 第七条 窗口人员要仔细施行岗位职责，各司其职，各负其责（拜见窗口作业人员岗位职责） 要严厉依法就事，一心一意为大众、投资者和底层服务。招待服务目标要举动文明、耐性详尽、热情周到，以实际行动保护本局和中心和良好形象。 第八条 窗口施行首问负责制，承受服务目标现场和电话咨询。对服务目标的咨询，做到有问必答。能直接答复的问题，一次性奉告，不推到处室；不能精确答复的问题，自动咨询事务处室后再仔细答复，做到让服务目标满足。服务目标提出定见、建议和批判时，应耐性听讲，不予争论，做到有则改之，无则加勉。服务目标呈现误解，狗血喷头时，要抑制自己，用语文明，耐性做好方针的宣扬和解说作业，不得与服务目标争持，要及时向窗口负责人报告，妥善予以处理。 第九条 窗口岗位作业施行A、B角准则，要保证窗口在法定作业时间内任何时候不缺岗。岗位A、B角之间，以及窗口一切人员要做到互为补充，联合协作，彼此和谐，密切配合。 窗口人员请假一天以上的，由派驻该作业人员的处室负责人组织好到窗口暂时作业的补岗人员后方可给假。补岗人员应了解相关事务作业和服务标准。 第十条 窗口应当按月收拾、上报行政批阅和处理服务项目处理状况和统计数据，对已处理结束的事项资料要做好归档作业。 第十一条 窗口作业人员应当廉洁自律，严厉遵守市委、市政府、市纪委、市住建局关于党风廉政建设的各项规则，不收受红包、有价证券及其他付出凭据，不承受可能对行政批阅、处理服务、行政法律等公务活动有影响的请客，不利用职权和作业之便进行吃、拿、卡、要。不得以权谋私，不搞权钱交易、不参加行贿受贿。