整形医院前台接待流程和话术[参考].docxVIP

20XX 流程汇编 Process compilation 前台招待流程 顾客进入大厅: 招待一: A: 您好!欢迎莅临! 请问您是过来咨询仍是复查的呢? (面带微笑) B: 咨询. A: 好的,请到这边稍坐一下 B: 好的 A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很合适您呢,必定很贵吧///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲热) B:是吧,呵呵 A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗? B:开端填单子. A:请问您有预定好的咨询医师吗? B:在网上咨询过XX医师, A:好的,我帮您告诉一下XX医师.您先喝杯水歇息一下 B:好的. (开端组织咨询医师并告诉网络医师或市场部人员) A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下咱们的专业咨询医师,姐我帮您预定的是X医师,她很拿手XX部位的规划,咱们医院的特征项目便是XX,来做的都是老顾客,方才还有好几个老顾客点名让她规划呢,这不刚忙完,我就给您预定上了,您有什么问题,咱们的咨询医师会为您具体答复. B:好的. A:X女士这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后边,一层顾客在左A在右下方;角落后顾客在扶手边,A在左后方) B:好的! A:您好!这是咱们的专业咨询医师X医师. X医师这是X女士,想咨询XX项目. 咨询医师招待顾客 A:给顾客倒水,关门翻门牌. 补白:及时返岗 招待二: A:您好!欢迎莅临!请问您是过来咨询仍是复查的呢?(面带微笑) B:咨询. A:好的,请先这边坐一下吧, B:好的. A:请问您有预定好的咨询医师吗? B:没有 A:请问您贵姓? B:我姓X A：X姐，您是想咨询哪方面呢？ B:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等 A:那您是在哪了解到咱们医院的呢? B:路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等 A:X姐,您的电话是多少? B:XXXXXXX(不给:姐咱们留您的电话没有其他意思,便是想在节假日给您小小的祝愿,如果有活动的话咱们会第一时刻告诉您,并送您一份小礼品)(还不说:您不填也没有联络,能够先让咱们的咨询医师帮您答复您的问题,您觉得满足的话再写也能够) A:您稍等,我帮您先预定一下专业的咨询医师. B:好的. (咱们开端告诉咨询医师报告顾客具体状况,) A:X姐,您前面有位顾客在咨询您稍等一下能够吗? B:好的.(若不能够:好的,那您稍等我会赶快帮您组织咨询医师) A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下咱们的专业咨询医师, 姐我帮您预定的是X医师,她很拿手XX部位的规划, 咱们医院的特征项目便是XX,来做的都是老顾客,方才还有好几个老顾客点名让她规划呢,这不刚忙完,我就给您预定上了,您有什么问题,咱们的咨询医师会为您具体答复. (有什么问题,让咱们的医师帮您具体答复,好吧?.) B:好的. A:X姐,这边请(手势),楼梯有点陡您慢点. (上楼梯时走在顾客的后边,一层顾客在左A在右下方;角落后顾客在扶手边,A在左后方) B:好的! A:您好!这是咱们的专业咨询医师X医师. X医师这是X姐,想咨询XX项目. 咨询医师招待顾客 A:给顾客倒水,关门翻门牌. 补白:及时返岗 招待三(针对刁钻顾客) A:您好!欢迎莅临!请问您是过来咨询仍是复查的呢?(面带微笑) B:咨询. A:好的,请到这边稍坐一下. B:好的. A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗? B:我还没有咨询就让我留下我的材料, A:姐留您的材料是医院有什么优惠活动能够及时以短信方法奉告您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和日子不会有影响的,您定心. B:那我也不留. A:姐,不留也没联络,那咱们去二楼吧,让咱们的专业咨询医师帮您规划一下. B:我就咨询一下还要我上二楼?顾客是天主知不知道?你们这怎样把自己看的这么高? A:姐:咱们专业咨询室在二楼，由于在咨询中需求用的一些东西也在二楼，您来的意图是想对您所咨询的项目有更多的了解，已然现已到楼下了，咱们仍是上去咨询一下吧。 B：那我也不想去。 A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看咱们咨询医师有没有时刻,让她下来为您咨询规划吧,请稍等 B:行(或不可) 注:行就直接按流程走,不可没辙了. 招待四(复查顾客,已了解) A:您好!您是X姐吧，您过来了。 B:嗯 A:X姐您好,咱们X医师现已告知过了,您这边请吧, 楼梯有点陡您慢点. B:。。。。。。 A：（先赞许）X姐您今日穿的衣服很漂亮呢，发型也不错， B：。。。。。。 A：如果是可观的就说：X姐，您这康复的挺好的，看上去不错呢；如果是身体项目就说：X姐您感觉挺好的吧， B：。。。。。。 A：X姐这边请吧（手势）， B：。。。 A：X医师，X姐来了，做的是xx项目,xx时刻了,您看下。 A:给顾客倒水,关门翻门牌. 补白:及时返岗 招待五(复查顾客,不了解) A:您好!欢迎