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话术汇编 Script collection 20XX 电话营销话术 打电话前的预备 1.1心理预备 a.生疏号码电话营销的意向率平均在10%,首要必需做好被回绝乃至被骂的心理预备，切勿悲观，不爽，或直接抛弃，要有坚决的决计，丰满的作业热心，锲而不舍的决计。强壮的心理素质是做好电话营销的首要条件。打电话前或被回绝后站起来深呼吸一口，有利于调整状况和康复自傲. b.在打电话的过程中，咱们要把客户作为咱们的亲人，就像平常和你周围 的搭档朋友打电话相同，带着浅笑打电话客户是感觉得到的，SO....咱们要时刻坚持愉悦的心境。 1.2电话资源： （1）商场人员下商场（扫街） （2）找同行购买 （3）资源沟通协作 二、话术的预备：提早想好打电话的说辞及客户对立的应对句子，人手一份，并背熟，统一口径。 1.群发短信：打电话前，给一切号码先群发一遍活动内容的短信，让生疏客户有品牌形象。 2.打电话的时刻：一般情况下，最佳时刻上午8：30－12.00，下午2：00－6.00，有必要运用本地手机号或座机号，切忌运用外地号码给生疏客户进行电话营销（用座机号最好），大型活动时，一般要提早15－20天开端打电话。 3.打电话前有必要要进行训练（2个小时），1对1的演练，电话资源一定要进行整合和分配（前期不要打太好的资源，给队员一点磨合的时刻，比及了解本地的风土人情及当地人群的消费特色之后才开端打好的资源，一般的时刻在2-3天）。 电话营销的话术 1.针对生疏客户 喂，你好，咱们这边是陕西沃尔斯特医药生物科技有限公司的。今日给你打电话便是咱们针对关节，心脑血管和其他方面的进口产品，咱们在**时刻**地址，举办了大型的展销活动，所以想约请你参与。有份约请函送给你，你看明日给你送到你单位仍是到你家你便利承受一下？ A.不用了，没时刻 大哥，你定心，耽搁不了你多久时刻，你看明日你在未央区仍是在雁塔区，咱们这边由专人专车给你送过去！届时候到了会给你打电话，你去一下就好了 B.不需求 像***这些产品你都有了吗？咱们的产品都是Canada原装进口的，现在都以****方式在招商，你看要不给你送一份约请，你先了解一下，上面有产品图片，还有相关的价格之类的，你可以先参阅一下，觉得适宜呢你届时候就过来，假如不适宜你就当提早了解一下，你看给你送到你家仍是单位你便利承受一下。 C：不用了，用不上 哦，那你有亲戚朋友做这个的吗？ 1.有：那你便利吧你朋友的联络方式留一下吗？咱们这边跟他联络一下 【留】：重复 　【不留】：那你看要不你帮你朋友代收一下，你看送到哪里 2.木有：那欠好意思打扰你了，有时刻你也可以过来了解一下，在ＸＸＸ时刻地址。 Ｄ：直接挂　　　持续下一个 以其他已署理产品上身份来打 您好，咱们是ＸＸＸ客服部的，你之前不是有署理咱们的XX产品嘛，咱们为了回馈新老客户这边约请国内一线品牌沃尔斯特在XXX举办了大型的展销活动，比如像有关“骨关节，心脑血管，这些方面的产品，都是从加拿大原装进口的。所以有张约请函送给你，期望你可以来参与，你看明日你在西安什么当地，咱们这边有专人专车给你送过去，你接纳一下就可以了！ 以其他名义打 您好，咱们是保健品协会的，咱们这边有家沃尔斯特医药生物科技公司，有最新引入的加拿大原装进口产品，针对心脑血管和关节类的产品都有，并且现在都以贱价的方式招商，并且当场签约还免费赠送XXXX， 都是些什么产品？ 这次展销的产品有关节五合一的蟹壳松子胶囊还有心脑健康的红葡萄白藜芦醇和辅酶Q10以及玛卡之类的产品，都是从加拿大雪力仕集团原装进口的还有沃尔康片，在全国1000家药店都有的，并且每月销量都是排榜首的，你上网可以搜的到的（视情况而定别答复太多，烦琐会使得客户没有耐性） 几折？多少钱？ 咱们这次不是按一般的几折几折的，那没什么优惠力度，咱们是悉数产品都是和厂家订购，像价格签都是由总公司的人直接定的，活动这两天，只针对于有约请函的客户的。所以说适当合算啊，总归你来了必定会有惊喜的。买不买不要紧的啊，你过来了解下，多一个比照也没什么欠好，你说是吧。 一套大约多少钱？ 价格的话，咱们一整套从三四十到一两百多的不等，，具体的要看您自己怎样去装备了。这些咱们都是有相关的计划的 没时刻来不了 周六日不是放假歇息么？（问出原因，力劝让他推掉抽空来）咱们这次活动力度真的适当大，确保这个价格是全年度最低，并且届时还有资深设计师进行1对1服务。并且像咱们沃尔斯特全国几千家多家专卖店都有卖的，这种公益推行活动咱们平常很少的， 要送过来，太费事，我有需求会自己来看 不要紧的，由于这次活动公司比较注重，商场部有专人担任在外面派函的，并且要求有必要把约请函送到每一位贵宾客户手上，要1对1服务到家。（呵呵，信任大哥您也不会让我作业难做的吧）并且还可以现场