手把手教你卖车全程话术[汇编].docxVIP

话术汇编 Script collection 20XX 手把手教你卖车全程话术 以下是一位出售参谋招待客户的全程记载，教师的点评很尖锐啊，比照一下，看看自己做得怎样样呢？ 以下为出售参谋与客户的全程对话，S?代表出售参谋，C?代表客户： S：您好！有什么能帮到你的？ C：随意看一下。（男） 点评：没有用封闭式挑选问题问好顾客。比方：欢迎光临XX店，请问您是看车、保养仍是找人？ S：有没有大约想了解哪款车型？ C：了解XX车型。（女） 点评：太快进入车型了解，没有约请客户入座，聊聊需求剖析。 S：你好，这是我的手刺，叫我小X就行了，XX车型就在这儿了。 点评：没有立刻问询客户姓名，这是典型的没有构成出售参谋的条件反射。 C：这款多少钱？（女） S：你看这款车的话，它是从9万多到12万这样一个区间。 点评：没有了解需求，报价是白费的，这样报价是想影响客户什么呢？不得而知，这样报价是想从客户嘴里得到什么信息呢？是想客户预备在这个区间里挑一台买吗？仍是什么？并且没有从客户购车用处、购车关注点开端问询。咱们每句话都要有个意图，都要以得到客户信息为意图，咱们不是服务员也不是营业员。 C：这款是主动仍是手拨？（女） S：这款是手拨。 点评：完全是一问一答，和客户交流几乎没有一点生动的气味，也没有对客户的每句话进行认同和赞许。 S：你是看主动拨仍是手拨？ C：主动。 S：主动的话，低配是11万2千八。 点评：这样的报价，只会让客户缄默沉静，此刻客户也没有什么问题可问了。并且为什么要主动报价？ C：这款是什么装备？（女） S：这款是1.6T的最高配，23万9千8的。 点评：这时客户并没有问主动的多少钱，问你的是装备。 C：这儿面如同有点小？（女） S：后边也不算小，你能够进去感触一下。 C：如同仍是有点小？（女） S：有没有发现，它并不窄，因为它坐垫比较长。 点评：没有认同客户，没有用理性的数据进行化解客户的疑虑，直接答复且答复和客户的问题发生冲突，没有说清楚坐垫长究竟有什么优点。 C：这个后边有储物的吗？（女） S：对。 点评：这是在介绍产品？仍是应对客户？ S：要不你们先坐一下，我拿两份材料给你们看看。 C：行行行，（敦促）你帮咱们算一下。（女） 点评：客户从前想了解这款车，但因为不怎样懂车，其实期望出售参谋给他们介绍一下，但出售参谋仅仅一问一答，并且答复十分简略，从答复中底子没让客户信赖出售参谋，产品也没感动客户，能够说客户进门对这款车是什么形象，出门仍是什么形象。顾客只要急迫地让出售参谋算价。此刻的顾客一点没有感遭到产品的价值，仅仅想急迫地知道这款车的价格是不是在自己的预算之内。 咱们做出售都知道，当客户对价值没有认可的时分，谈价时客户会再三和心里对这款车的形象去匹配、去比较，假如找不到什么亮点的话，或许说自己不能压服自己这款很棒，自己十分喜爱这款车，那么在谈价的时分，咱们是出于被逼。 S：然后，咱们这儿有红茶、雪碧、可乐，你们想喝点什么？ C：雪碧。（女） S：好，那你先坐一下。 S：这是XX车型的材料，你能够看一下。 C：XX车型就不要了。（女） 点评：在没有让客户对产品的价值发生爱好，一味的报价，只能添加价值等式天平的右端，那便是让客户感觉价格很贵，而没有认识到价值和产品能协助客户处理什么问题，这样的话，价值等式的天平就会倾向右端——“不买”。 假如出售参谋知道出售是怎样影响客户的，那么就能猜出客户会有这样的答复，那假如知道客户会这样答复，出售参谋还会这样做吗？必定不会，至少认识层面上不会，但行为呢？行为会遭到习气的应战，但坚持改掉曾经的习气，这仍是能够做到的，只不过需求坚持与这种行为导致的“不适应”做一下奋斗。 这还没出门就改变了，主要是被“没价值的加价”所吓倒。客户的这句话，显着带有不满足的一种感觉。加价能够，但有必要让客户对这款产品十分的心动。心动的办法有许多，产品介绍、试乘试驾等等。但惋惜的是出售参谋并没有让客户心动的举动，客户进门的意图也因而改变了。 C：这个是什么款呀？ S：XX车型， 点评：一问一答。没有想一下，为什么客户一进门想了解XX车型，现在却不要了呢？ S：我能够帮你拿一份材料， C：能够，帮我拿一份材料吧，（女） 点评：典型服务员的人物，没有对客户看XX车型进行需求剖析一下， C：XX车型哪一款销量好一点？（男） S：1.6T的精英和2.0T的精英卖的好一点。 C：精英版，对吧？（男） S：（没应对） C：这是1.6的仍是2.0的？ S：1.6的。 C：精英版的都是四驱的，对吧？ S：对。 S：我想问一下是您哪位开得比较多？ C：我开的比较多。 S：女孩子的话，XX车型也还不错。 点评：此刻，客户想为什么你说女孩子开得话不错。两厢仍是三厢？1.6的仍是2.0的。这些都需求出售参谋对客户的需求进行发问并剖