淘宝网独特的业绩考核和价值观考核.pdfVIP

精品文档就在这里 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -- 前期公司考察了淘宝网，作为中国最赚钱的网站之一，淘宝网的管理有其独到之处。 这个考核系统中提到的企业价值观，对大家做好自己本职工作有重要的借鉴意义， 可以仔细学习一下。 淘宝的员工考核管理 在淘宝有一套完善的考核体系，这种考核每个季度进行一次。考核主要由两个组 成，“业绩考核”和“价值观考核” ，每一个部分采用 5 分制的考核方式，目标设定从 1-5 分 来订。 5 分为优秀， 4.5 分为持续超出期望， 4 分为超出期望， 3.75 分为部分超出期望， 3.5 分为满足期望， 3.25 分为需要提高， 3 分及以下都是需要提高的部分，一直到 0 分。在整个 系统中 3.5 分是基本合格。 “业绩考核”的部分，顾名思义就是对于公司设定的量化 KPI 达成情况的一种考 核，更多的是结果的展现。这个考核相对是比较硬性的， 有么有完成， 完成的好坏都是可以 衡量。在设定目标的时候，如某类目的指标设定 5 分交易额 1000 万， 3.5 分交易额 800 万。 但是由于网络公司的特性，很多产品都是新产品， 所以目标的变动性比较大，可能很低，也 可能很高。但是在淘宝，似乎在高的目标都能完成，老板随便拍一个成长 10 倍的目标，到 最后基本都完成了。 所以在这个过程中， 结果可能仅仅只是一个数字而已。 而达到这个结果 的过程就更重要。 那怎么去衡量这个过程，这就需要“价值观考核” ，这个价值观就是让大家有共同 的行为准则，有一个共同的工作理念和习惯。 阿里巴巴的价值观体系， 俗称阿里巴巴的 “六 脉神剑” “客户第一 团队合作 拥抱变化 诚信 激情 敬业” 客户第一 ——客户是衣食父母 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 具有超前服务意识，防患于未然 团队合作 ——共享共担，平凡人做非凡事 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议， 必须从言行上完全予以支持 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量 精品 文档 精品文档就在这里 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -- 解决问题和困难 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人” 的原则 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 拥抱变化 ——迎接变化，勇于创新 适应公司的日常变化，不抱怨 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 在工作中有前瞻意识，建立新