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医院信息系统故障 处理应急预案 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 医院信息系统故障处理应急预案 一、总则 （一）目的 为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件 造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提 高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力 ，确保患者在特殊情况下能够 得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。 （二）编写依据 根据《局网络与信息安全应急预案》及国家信息安全相关要求和有关信 息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际，编制本预案。 （三）工作原则 统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力 （四）适用范围 适用于医院计算机网络及各类应用系统 二、组织机构和职责 根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应 急领导小组，负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保 障工作。 1．领导小组成员： 组长由站长担任。 副组长由相关副站长担任。 2 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 成员由信息科、站办、财务科、医保办、总务科、医务科、皮肤科、结 防科、护理、等科室主要负责人组成。 应急小组日常工作由医院信息科承担，其它各相关科室积极配合。 2．领导小组职责： （1）制定医院内部网络与信息安全应急处理预案。 （2 ）做好医院网络与信息安全应急工作。 （3 ）协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与 软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。 （4 ）组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处理工作。 三、医院信息系统出现故障报告程序 当各科室工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、 不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科 报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经 核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时报告局信息科问明原因，不能在 短期内排除的，应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急 领导小组协调全院各科室工作，以保障全院医疗工作的正常运转。 四、医院信息系统故障分级 根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障： 一类故障 ：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、 备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修 改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络 瘫痪。 3 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 二类故障 ：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的 数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。 三类故障 ：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 其它故障 ：由于医保线路、医保端引起的医保系统故障 针对上述故障分类等级，处理原则如下： 一类故障——由信息科主任上报站应急小组领导，由应急领导小组组织 协调恢复工作。 二类故障——相关科室