论非语言沟通重要性及其应用(20201111162119).docx

论非语言沟通重要性及其应用 人是群居性动物，生活在群体中，沟通作为一项技能显得尤为重要， 沟通使我们的想法 和意愿得到交流，进而使其有实现的可能，良好的沟通能带来好的人际关系， 高工作效率以 及一个好的心情。此外沟通伴随着礼仪的出现， 所为礼仪，是指人类在长期社会实践中形成 的用来美好自身，尊重他人的行为规范。如此看来，礼仪使沟通更有效，也更顺利。 一个正常的人，他的情绪变化，无论他本人是否感受到，都会有意或无意地通过语言、 动作等表露出来。 当语言沟通与非语言沟通结合起来时， 语言沟通起的是方向作用，而非语言沟通却能准 确地反映出话语的真正思想和感情。 非语言沟通是一种可以相互沟通的 无声语言”它的功能作用就是传递信息、沟通思想、 交流感情。如果你留心观察别人的体态语， 不仅可以比较准确地觉察别人的内心世界， 也可 以懂得对方此时其实是向你暗示什么， 从而帮助你做出恰当的反应。 比如，当你正在侃侃而 谈时，发现对方开始做一些似乎是无意识的小动作，如搔头、 摸脸等，你就要意识到这是一 种对你的话题不感兴趣的暗号，这时你就要及时转换话题或尽快结束谈话 有研究表明，在人与人面对面的沟通中， 语言所占比例约为7%，非语言所占比例为93%， 所以沟通不等于说话， 它更体现在非语言的部分中， 在这部分中，又主要分为一个人的形象 （55%）和声音（38%） 除了视觉和听觉方面，嗅觉和触觉（握手）也会影响到沟通，但影响相对较小，视个体差异 而定。 在非语言沟通中，沟通双方相互作用的本质是十分明显的， 没说一个字，你就能通过衣 服的选择、面部表情、姿势或任何其他非语言信号来沟通。 仅仅是走过校园这一种简单行为， 你也在发出信号并从甚至不相识的过路者那里得到信号。你在想 多漂亮的大衣，不知道是 在哪里买的？ ”她正在我们宿舍，真想多了解她 ”他的个子真高，可能是一个运动员 ”。当 别人看到你时，他们也可能同样在对你进行评价。 一个漂亮的少女在商店购买东西时，看到一个招人喜欢的小伙子迎面走来。当走近时， 两个的目光接触了两秒钟，然后转过头， 并微笑而略显羞涩地走过。当他们擦肩而过后，她 转过头，以确定他是否在注意她。沟通这就发生了作用， 他停下来与她交谈。在他们交谈之 前他们没有说一个字。显然，他们所进行的就是非语言沟通。 而各方面都会直接影响沟通的 结果。 有一个心理学效应叫做“首因效应”，它是指两个素未谋面的陌生人第一次见面时所获 得的初次印象，若第一印象形成肯定的心理形势， 会使人在后续的了解中多偏向发掘对方具 有美好意义的品质，相反，若是否定的，则会使人在后续了解中多偏向揭露对方令人厌恶的 品质。 由此可见我们应当在首次交往中十分注意给对方留下好印象， 因为通常来讲，第一印象 的形成只有一次机会，第一印象主要依靠举止言行、面部表情、衣着打扮等来判断一个人的 内在素养和个性特征。不难看出，这些大部分都是非语言成分。除了上文描述的例子， 另一 个明显的例子是电视节目《非诚勿扰》的“第一印象”环节，男士在与女士交谈之前先选出 “心动女生” ，而选择的依据只能是那些外貌衣着举止发型等外在的非语言因素。 当然， 如果衣着表情举止等这些东西可以伪装， 那么声音是很难伪装的。 在面对面沟通 中声音占 38%比例， 而在电话沟通中， 声音所占比例达到 82%，所以“声音决定你的命运” 要是声音变得好听， 需经过长期练习和实践。 首先，尽量保持较良好的心情，这样会产 生较欢快的语调更能感染别人留下好印象；第二，语速要适中，在 120-140/ 分比较合适，若 能根据对方的语调调整自己的语速则效果更好；第三，发音要标准，吐字清晰，杜绝不耐烦 语气，另外，音量也要与对方相适应。 此外在沟通中应注意个人卫生， 口腔不要有异味， 否则会影响到语言的交流， 留下不好 的印象。 握手在沟通中是常用礼节，标准的握手方式是伸手与地面成 45 度角，手臂处于自然状 态，既不是特意绷直也不是稍微弯曲，手掌和手指也是自然放松。 遵循的原则是： 尊者先伸 手，持续时间在 3-5 秒，距离一步远，面带微笑，眼睛注视对方，立正站直。 着装的原则要求着装因时间（time）地点（place）和目的（object）的变化而变化，即 目前国际上公认的着装原则 --TPO 原则。服饰要与自身形象相和谐， 服装款式与色彩相和谐， 服装与搭配物相和谐。 男士正装的标准是： 白衬衫， 基色为红色的领带， 忌戴领带夹， 西装， 黑色大头皮鞋。 不论是西装上衣两侧的口袋还是裤子、背心的口袋里， 都不能乱放东西，否 则会使西装变形影响美观。 总而言之， 非语言在沟通中的地位十分重要， 它从心理的各层面影响我们对一个人的印 象和判断。 而尽可能地做好这些非语言因素能使我们在沟通中占据主动， 也使结果朝我们预