管理学论文：淘宝双十一的真正赢家......docxVIP

淘宝双十一的真正赢家..... 　　2010，11，12年淘宝支付宝成交金额，分别是9，52，191亿元，阿里巴巴相关人士透露，今年天猫淘宝双11当日保底交易额为300亿元，有望冲击450亿到500亿交易额！ 　　从9亿元到500亿元，短短4年，这是火箭般的速度，这是超航空母舰级的规模！ 　　似乎这是商家、消费者、物流配送方以及淘宝所有参与者多赢的狂欢购物节。 　　对于商家，双11当日的营业额剧增，一天卖了平时一个月乃至半年的量；对于消费者，双11当日能淘到低价实惠的商品；对于物流配送方，双11及随后的半个月内，日均发货包裹暴涨数十倍…… 　　真的是多方共赢吗？ 　　对商家而言，当日营业额固然重要，更重要的是细水长流的销售额，是稳定增长的利润。双11的脉冲销量，是以双11之前之后的冷清和萧条为代价的，是大部分顾客需求存量的转移而已；双11的营业额是牺牲企业的正常利润为代价的，淘宝双11要求商家当日参与活动商品的售价必须是过去30天最低价的8-9折，而淘宝商家的正常净利率为10%-20%，简单讲，商家双11的巨额营收没有利润，白干了! 　　对消费者而言，表面上买到了便宜的商品。但是顾客得到的仅仅是额外10%-20%的优惠（淘宝标识“以专柜价低于5折售卖”，是专柜价不是正常成交价的5折哦，业内人都明白，专柜价从来都是虚标的），但是付出的是：通宵达旦的抢购，旺旺沟通/确认/支付过程中无奈的等待，焦急等待到货却等到往往是“超买退款通知”，是糟糕的网络购物体验。消费者节约了10%-20%的货币成本，但是付出了大量的时间、精力成本，从顾客让渡理论角度分析，是典型的得不偿失。 　　对物流配送方而言，要招聘数倍额临时快递员，要临时扩大数倍的仓储和配送车辆，打破了企业正常运营的标准资源配置，无益于企业效率和效能的提升。双11造成物流短时间之内迅速膨胀、积压，之后很长一段时间，物流积压的状态仍不能缓解。 　　对各参与方（包括淘宝本身）的员工而言，打乱了日常的工作和生活节奏。双11的备货、订单和发货，需要比平时付出数倍乃至数十倍骤然高强度的工作量，透支了员工的身心健康，降低了员工工作满意度。 　　对社会而言，双11当日集聚了前后两个月的购物需求，让商家的仓储、物流、客服直冲瓶颈，造成不可承受之重。双11，在本来可以平滑的有规律的销售曲线上人为地制造出来＂网购尖峰＂，而且进一步强化了消费者唯价格是从的陋习，电商产业因此而集体远离健康毛利，不利于电子商务产业的长远发展。 　　双11真正的赢家只有一个，那就是淘宝以及背后的阿里巴巴股东。 　　每年双11，是淘宝创造的购物狂欢节，也是淘宝聪明的事件营销活动，无数的媒体报道淘宝双11的盛况，给淘宝节约了无数的广告费。 　　去年双11后，马云豪言：“购物狂欢节是中国经济转型的一个信号，也就是新经济、新的营销模式的大战对传统营销模式的大战，让所有制造业贸易商们知道，今天形势变了。对于传统行业来讲，这个大战可能已经展开，这是一次革命性的颠覆”。“ 今天不走电商之路，明天无路可走！”无数的传统品牌深受刺激，定下了进军电子商务进驻淘宝天猫电商平台的决心，也给淘宝带来了无数新顾客。 　　淘宝要求商家双11当日商品以过去30天最低价的8-9折销售给顾客，但给天猫的技术服务费（即天猫提成，约占商家成交额的2%-5%）一分也不能少。双十一当日，数亿人的消费，至少淘宝带来10亿元的利润，真正的财源滚滚啊。 　　以淘宝为核心盈利源泉的阿里巴巴，2013年二季度财务数据显示，其总营业收入达到17.37亿美元，同比增长61%，净利润达7.17亿美元，同比增长145%，连续三个季度超过腾讯，新季度因为有双11节的巨额收入，阿里巴巴必将超越腾讯成为中国最赚钱的互联网公司。 　　双11人为制造出来的＂网购尖峰＂，损害了数千万加班加点员工的身体健康，人为制造了仓储、物流、客服、售后的瓶颈，商家、顾客、员工均不是赢家。 　　双11真正的赢家是----淘宝以及持有阿里巴巴55%股份兵不刃血获取财富的外资股东（日本软银和美国雅虎）！