管理学论文：各方热议“买药需低头”.docxVIP

各方热议“买药需低头” 　　首先，药店应下定决心重建自己和消费者互信基础。信任不是一朝一夕建立的，靠的是多年诚信经营。一张笑脸，一杯热水都会给消费者留下深刻的印象。 　　其次，专业指导必不可少。不论是消费者拿着医生的处方，还是自我药疗诊治，都需要职业医师、执业药师等专业人士的建议指导，以及关系融洽的交流和沟通，而不是店员过度生硬推介，利润为先。 　　最后，创造自然舒适和专业的购药环境。逛药店不能和逛超市一样，不只是买商品付款那么简单，每一次光顾都是消费者一次身心体验和接受专业指导的过程。这是里不应存在猫腻、尴尬和潜规则，需要的是提供专业用药指导和药学监护的环境。 　　对消费者来说，对消费者来说，不论药品摆在哪里，药店药品发生什么变化，他们的价值趋向会回到正轨，他们一定会有自己的判断，是否满意，他们会用忠诚度投票。药店里价高质次的产品必然会被淘汰，质量和疗效经得起考验的产品必然会留下。药店必然回归品质与优质服务。这是规律发展的必然结果。 　　百姓需要公正的药品评价体系 　　热议过后，我们能从中得到什么启示呢？孙辉分析认为，多年来，消费者一直处于被“教育”状态――被店员推介过、被药企促销吸引过，被药品广告感化过、被“占小便宜”心理左右过，一个个手段被识破后，消费者不知何时起变成了一个个“专家”。消费者正经历由第三方推介到自我药疗意识增强的过程，在亲身体验了疗效、比较了价格之后慢慢趋向理性。 　　对消费者来说，不论药品摆在哪里，药店药品发生什么变化，他们的价值趋向会回到正轨，他们会有自己的判断，是否满意会用忠诚度和钞票投票。药店价高质次的产品会被淘汰，质量和疗效经得起考验的产品必然会留下，规律使然。