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礼仪知识讲座 　　 教师礼仪与修养 　 ; 礼仪是人类文明的产物，礼仪的本质是内在精神的培养，内在精神即个人的内涵和素质是表现礼仪的根本，将内在精神的魂以较好的形式外化，是做好本职工作的关键。 ; ;主要内容; ;1、责任意识;自省意识 自主意识 纪律意识 敬业意识; 规则,就是规定出来供大家遵守的制度或章程。规则意识即是遵守这些制度或章程的良好态度和习惯。是发自内心的、以规则为自己行动准绳的意识。规则意识是现代社会每个公民都必备的一种意识。;规则意识有三个层次: 规则的知识 遵守规则的愿望和习惯 遵守规则成为人的内在需要 ; 哲人有言：“播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运！” ;什么是形象？ 《辞海》上说：“形象是根据现实生活各种现象予以选择、综合所创造出来的，具有一定思想内容和审美意义的具体生动的图画。”任何事物都有外在的具体可感的形象，如人的形象、音乐形象、艺术形象、文学形象、机构形象等等。 ;Mind Identity; 个人形象(PI’S);服务 SERVICE 西方有一种认识，将每一个字母细化????? S-- Smile（微笑）：应该对每一位被服务者提供微笑服务。 E-- Excellent（出色）：应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。 R-- Ready（准备好）：应该随时准备好为他人服务。 V-- Viewing（看待）：应将每一位被服务者看作是需要提供优质服务的贵宾。 I-- Inviting（邀请）：在每一次服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请被服务者再次光临。 C-- Creating（创造）：应该想方设法精心创造出使被服务者能享受其热情服务的氛围。 E-- Eye（眼光）：始终应该以热情友好的眼光关注被服务者，适应其心理，预测其要求，及时提供有效的服务，使被服务者时刻感受到在关心自己。 ;微笑是有效沟通的法宝，是人际关系的磁石。没有亲和力的微笑，无疑是重大的遗憾，甚至会给工作带来不便。可以通过训练有意识地改变自己： 一是放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最??，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 ?二是闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。 ?三是对着镜子练习。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。 ?四是当众练习法。按照要求，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后再对不足进行纠正。; 良好的形象必须建立在真实、透明、真诚的基础上，任何个人和组织都希望通过服务，追求自身经济效益和社会效益的最佳统一，但这种追求必须建立在彼此尊重、平等合作、互惠互利的基础上。 ;沟通交流意识; 有创造有新意，才有生命力，人无我有，人有我新，人新我奇，不断创新，不断超越，才能使组织的良好形象在竞争的社会中立于不败之地；;1、责任意识;内在精神 之二;完善的能力结构;（1）语言表达能力 ;（3）组织管理能力;（4）自控应变能力;情绪训练;（5）研究创造能力;内在精神 之四;气质; 工作的角色 家庭的角色 独立的社交角色 心灵角色： 从一个角色跳到另一个角色时，它是一个很积极的跳跃和休息，你不会感到疲惫的。 态度决定一切。我们的心态会决定我们的状态。; 生命中，年龄不是一种历时性的成长，而是一种共时性的存在， 在一天内可以体会十五岁和五十岁的心情、十六岁和六十岁的状态。 当与学生疯玩的时候，就是十七八岁的赤子之心；偶尔与一帮朋友钓鱼的时候，就会有一种知天命的彻悟。 当我们的生命在同一天之中有很多交错成长时，我们还会在乎年华吗？其实年华就在自己手里，这段流光从岁月借来冠以自己的名字，无非是最后成为一个真正的自己、一个最好的自己。;外化形象;一、打造个人形象的基本原则;;;;1）反应敏捷，思路清晰； 2）表达有重点，有层次，力求简洁明了； 3）注意同音异意字的区别； 4）注意表达方式； ;首先就要反应敏捷、思路清晰。 ;其次，表达要有重点、有层次，说话力求简明。 注意语音、语调、语气、语速。;;①适当的寒喧 ; 开诚布公、坦率谈话的态度，能使人感到亲切自然，意见也容易被人接受。谈话时，双方要互相正视， 互相倾听，精神要集中，不能做一些不必要的小动作， 如玩弄小指甲，摆弄衣角、随意伸懒腰、打哈欠等。 ;③.要学会使用礼貌用语、敬语和谦语。;④.不要轻易打断对方的谈话。;主持人问：小朋友，